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通用凯越自燃 车主如何艰难“以旧换新”

http://www.dayoo.com http://www.dayoo.com 2009-09-14 14:36 来源: 21CN 发表评论 (0)

  “以旧换新”最近可谓是如火如荼,像家里的空调、电视、冰箱等产品用旧了,只要补上一定的现金,厂家就换一台新机。

  “以旧换新”,厂家卖了产品,用户得了实惠,皆大欢喜,广东东莞的吴先生最近也做了一次“以旧换新”的交易,只不过他的“以旧换新”来得有点不容易。当然了,更重要的是他这是一个免费的“以旧换新”。

  凯越行驶中莫名自燃烧毁

  虽说曾经在报纸和网络上看到过有关汽车自燃的新闻,但吴先生总觉得这种事离他很遥远,不过,今年2月份他才真切地感受到,危险其实随时都可能在自己身边发生。  

  吴先生被烧毁的别克凯越

  2009年2月12日,吴先生开着他才买一年零6天的凯越汽车去东莞市寮步镇办事。晚上23时43分,在寮步的路上,正在行驶的汽车突然车头处起火,吴先生紧急停车并报警,但等熊熊大火被消防人员扑灭时,他的凯越已被烧得面目全非。

  车主艰难的维权

  看着才买1年的汽车自燃,吴先生别提有多难受,由于事发已是深夜,他只得第二天向厂商反映情况。

  2月13日,吴先生给销售商万江区广物君豪车行打了电话,告知了事件的经过。君豪随后派人将车拖了回来,其负责人刘先生表示,此事需要和厂家协商后才能给他答复。

  吴先生焦急地等到了2月17日,就在他已经没有耐心再等下去的时候,君豪的刘先生给他打了电话,让他去消防大队开具起火证明。吴先生很快便从消防大队开具了起火证明,刘先生称会尽快将该证明发给上海通用,承诺2月20日前给答复。

  2月23日上午和下午,吴先生先后两次致电君豪的刘先生,刘答应2月28日前给一个确切的结果。另据刘先生介绍,2月底前上海通要到海南开年会,他想让厂家到时派人来处理。

  刘先生还大致介绍了上海通用处理此事的原则:车子只是被烟熏过都免费保修,如果要换车,则要与厂家商量,另外,维修费用如超过车价的50%,则给予换车。

  3月4日,吴先生又一次致电君豪想了解鉴定结果,但车行仍称需要等厂家来处理。

  3月7日,吴先生亲自去了君豪,其负责人说上海通用的人员已经来过,鉴定的结论是防盗器造成的自燃,不过君豪并未出具正式的鉴定报告,只是说还要等一周才行。

  3月14日下午,吴先生如约来到君豪索要鉴定报告,但出乎他意料的是,对方只拿出了一张写着“防盗器造成起火”字样的草图,解释说这就是上海通用出具的正式鉴定报告。看到如此鉴定报告,吴先生大为失望,对此他提出了以下问题:

  1、上海通用的正式鉴定报告为何没有盖上工厂的公章?

  2、免费修车是否可以?

  3、如果更换新车,需要怎么做?

  君豪的答复如下:如果维修,所需费用他们会出具维修清单,材料和工时费大概要7万多元。考虑到汽车的自燃是防盗器造成的,厂家同意给3万元的安慰费了结此事。另外,车主如果在君豪修车,他们还将补助车主5千元误工费。

  至于吴先生提到的上海通用的鉴定报告为何没有盖公章,君豪的解释是:因为厂家不是鉴定机构,如果车主需要自行鉴定,可以找相关部门处理。

  3月16日下午3时,双方再次进行了协商,不过没有任何进展。

  3月26日,吴先生又一次与君豪进行了沟通,负责人刘先生表示,他们也一直在与厂家协商此事,但厂方仍不同意出具正式的鉴定报告,只同意给用户3万元的安慰费。

  3月28日,吴先生给了君豪最后的通牒——如果此事仍然无法解决,他会向媒体通报。

  3月29日,君豪回复说已得到了厂家的答复,可以在安慰费上再加5000元,车主最多可以拿到4万元。

  为了进一步解决此事,吴先生还向东莞市消费者协会求助过,但是双方仍然谈不拢。到最后,君豪车行甚至威胁说,上海通用不仅不会出具正式的鉴定报告,还要收回之前答应的3万元安慰费的承诺。

(编辑: 徐婧)

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