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奥马冰箱配送“残旧机”?造成破损影响使用

2017-04-18 16:12 来源:家电网

如今,制造业的运输成本价格越来越高昂。据市场调查得知,现在家电制造成本有优势,但运输、物流、售后、安装的成本居高不下,家电业竞争迎来了新的竞争点,那就是运输物流。事实上,我们发现,与家电运输物流向挂钩的,就是家电运输破损率。家电在运输途中出现破损,不仅会给消费者的生活造成影响,也会成为家电业未来的可持续发展增加“ 绊脚石”。

在某电商购物平台上,消费者投诉一款奥马BCD-508WK 508升对开们冰箱出现不同程度的破损和刮痕。

新冰箱成残旧破损机?

一位来自广东的消费者在电商平台改商品的购买页出评论道,运输得来的冰箱是残旧破损机,还分享了自己收到冰箱情况的图片。在图片中,不难发现,冰箱的外壳出现了破损情况。

密封性和制冷效果不够理想

还有消费者表示,自己在该平台购买了相同型号的冰箱,收货的时候发现冰箱的密封条居然坏了,造成冰箱的密封性和制冷效果不够理想的情况出现。发现这个情况后,自己立刻打电话和客户联系,但是(截止时间2016年9月14日)问题没有得到妥善解决。这位消费者留言道:“千万别买这个冰箱(消费者原话)。”

新冰箱手柄与主机分离

还有消费者表示,这台冰箱的手柄螺丝底座是坏的,现在冰箱门已经和门把分离了。他联系了客户人员上门后,维修客户人员竟然说维修不了。客户表示客户答应补偿的100元到现在没有到货。

由于货物破损率居高不下,构成了家电物流成本不断上涨。一个不愿透露姓名的家电物流企业负责人表示因货物破损每年都需要向客户赔付20多万元,约占利润的20%,这个数字和占比近年来呈现上升的趋势。而这些破损主要包括外包装破损,货物实体受损以及其他方面的破损等情况。而据有关数据显示,外包装碰撞挤压变形在家电物流货物破损的比例最高,占总破损的62.52%。

造成这些家电破损率居高不下,除了外在原因,如家电包装不规范,包装材料不及格或野蛮对待外,更深层的原因在于家电运输成本高,人员服务意识不强,监管不全面的情况。

从目前情况来看,对于家电货物破损的问题还没有引起足够的重视。但是有业内人士分析称,降低物流企业成本和提高生产企业的市场竞争力,提高服务意识和服务素质是解决问题的有效途径。

途中破损应由谁承担?

而针对购买的奥马冰箱出现不同程度的破损情况,有业内人士分析认为,消费者购买产品,从下单到商品配送到消费者手里,交易才算完成。一般而言,在确定到货之前的问题,消费者不需要承担损失,而是由电商、厂家和物流企业协商责任的划分,责任的划分是通过谁付快递的钱谁承担风险的原则。而有物流公司认为,自己不参与交易只负责运送,对包装内产品不承担责任,其实逻辑不成立。物流公司有责任完好地将货物送到指定地点。

在此,他还建议,不少物流公司都会要求先签收后核验。消费者应该坚持先验货,再签收,然后付款,这样可以降低风险。若有问题就拒绝签收。遇到快递送货,需要厂家另行安装的情况,如果厂家安装时发现问题,消费者可以继续向卖方要求赔偿。此外,消费者验货时一定要仔细,如果现场可以通电查验电器,则不要只看外观,要通电试用一下。


[ 编辑: 代平 ]
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