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【大行工匠】将技能练到极致——记工行广东分行营业部“点钞全能手”钟绮梅

2017-09-01 16:04 来源:大洋网金融

将技能练到极致,以平凡成就非凡

钟绮梅,是工商银行广东省分行营业部二支行的一名主任柜员。2017年,她入行已满三十年。她以一双巧手,在基层工作岗位上长久坚持、默默奉献,为川流不息的客户提供又快又好的服务。她的多项点钞专业技能出众,曾荣获多个全国点钞竞赛奖项,被大家称为“点钞全能手”。

传承传统,勤学苦练

1987年,钟绮梅被安排到工商银行广州第二支行出纳科工作,该科室是一个先进科室,不但有优良的团队文化传统,而且人人苦练点钞基本功,人人争当业务能手。那时的出纳部门是对外服务的一线部门,每天迎接四方来客,清点一堆堆“又脏又臭”的钞票,这些工作对于一个初入职场的小女生来说无疑是枯燥、辛苦的,但是钟绮梅并没有这样想,而是尽快地适应新环境学习新技能,在出纳科师傅的言传身教下,钟绮梅深深认识到自己的工作岗位是高尚、荣耀的,暗自发誓要继续把出纳科刻苦练功、争当业务能手的传统发扬光大,为出纳科争取更多的荣誉。

在强烈愿望和责任心的驱使下,无论是酷暑寒冬、刮风下雨,钟绮梅坚持每天都提早一小时上班苦练点钞内功,在师傅和同事的悉心指导下,点钞技能进步神速。但她并不满足,坚持利用节假日等休息时间持续练习,特别是在练习多指点钞技能时,更是付出了别人难以想象的艰辛和汗水,时常练到废寝忘食,手指起泡后再被磨破,鲜血染红练功券,但还是贴上止血贴继续练习。每天长时间的高速点钞练习非常耗费体力,她拿起水杯喝水时手都在不停发抖。身边同事常笑她说:每次看你练功都那么专注入迷,身旁的废砂纸条在桌面都堆成小山了还不晓得歇息。她只有一个信念,自己一定能行,再苦再累也一定要把技能练扎实。

锲而不舍,荣誉满载

功夫不负有心人,经过数百个日夜苦练,钟绮梅扎把多指的点钞手法已经青出于蓝胜于蓝,不过几秒的时间,拆把、点钞、墩齐、捆扎等一系列步骤行云流水在双手间自然完成。速度最快时,短短7秒,用“多指多张”技能即可点完一捆100张纸币。并且可达到十分钟“多指多张”点钞4600张;“单指单张”点钞3000张;“扇形点钞”5000张;刀削式点钞3000张;弹琵琶式点钞5000张的超高速度,甚至练就盲点都能将钞票点准的技能。其快速灵巧的花式点钞让人赏心悦目,同事们和客户不禁为她竖起大拇指,纷纷表示“点钞全能手”的称号当之无愧。

1990年12月,她的愿望实现了,参加总行业务技能竞赛获得总行单指单张、多指多张、机器点钞三项技能全能手称号,取得总行一级水平。1991年,她代表当时的广州分行参加全国及广东省业务技能竞赛,先后获得“广东省业务技能竞赛多指多张第二名”、“七省市点钞竞赛多指多张点钞第二名”的优异成绩。1992年-1996年间,多次参加广州分行业务技能竞赛并获得多指多张,单指单张及散把整点第一名。

二支行某大型服装零售企业客户有长期上门收款及清点大量零钞的需求,该司要求每日中午12点前将十余箱零钞清点并扎好,日均需清点零钞数多达60余万元。这些零钞各种面值都有,摞起来能堆满几个桌面,还经常会夹杂有发霉腐烂、破损严重的残钞,用点钞机点钞时,太旧太脏的钞票经常会卡壳,影响钞票的清点速度和准确性。钟绮梅快速点钞的突出技能在服务该客户上给予了重要支持,支行成立了由钟绮梅为组长的的快速清点小组,每日上午8点半,风雨无阻地上门为客户提供清点服务。虽然清点零钞是件十分辛苦的工作,费时费力,但钟绮梅从不抱怨,每天中午按时、保质完成清点工作。既快又准的专业素养和优质服务,获得客户认可和良好口碑。

再战赛场,魅力依旧

2012年9月,钟绮梅受邀参加广东省分行反假点钞选拨赛,当时已45岁的她早已离开出纳工作岗位,同事们都笑说这么大年纪还参加比赛,图啥呢?虽然她也曾想过拒绝,但工作热情和骨子里的那股拼劲依然存在,很快点燃了她内心为集体争光的信念。钟绮梅用自信和坚持战胜了一切困难,年龄问题丝毫没有影响到她曾经千锤百炼的业务技能,赛前再度投入到刻苦忘我的训练中去。很快,她从选拨赛中胜出,代表工行广东省分行参加广东省工会和人民银行联合举办的“金融系统反假点钞比赛”,这次比赛难度极高,既要快又要准,过程中还要剔出假钞,在追求速度的点钞过程中剔出假钞对于每一位参赛选手来说都非常具有挑战性。钟绮梅第一次参加这种比赛,内心是激动和紧张的,在团体比赛中,在得知我方有一人失手情况下,她凭借着娴熟的点钞技能,最终帮我方在团体比赛中取得第六名,而她个人也顺利步入前十名,被人民银行授予“全省金融妙手”称号,被广州市总工会授予“劳动竞赛女标兵”、“女能手”称号。2014年8月,钟绮梅在广东省分行营业部技能比赛中获得点钞综合技能和自由式散把整点第一名及机器点钞第二名。2014年10月,在广东省分行举办的“人人竞能手,个个赛服务”业务技能大比武总决赛获得散把自由式点钞二等奖及整把单指单张三等奖。

悉心教导,传授技能

自2002年起,钟绮梅就被广东省分行营业部聘为兼职培训师,负责培训新入行柜员工和大学生的点钞工作。随着工行综合柜员制改革、智能设备的更新换代,在网点实际办理业务中手工点钞的技能有所弱化,因此,新员工的思想观念与钟绮梅刚入行时差别很大,许多学员认为这些点钞技能不重要,还有一些学员认为自己的目标岗位不是柜员,压根不需要学习点钞,导致培训课堂不积极,没有激情。但钟绮梅并没有退缩,对她来说,培训师责任重大,自己的一举一动都会对学员有所影响。每逢遇到消极的学员,她会用自身经历去感化他们,让他们明白脚踏实地、扎实工作的重要性。无论学员对待学习点钞的态度如何,她都悉心教导,手把手地把自身技能教导给学员,让他们领悟到点钞要领,为日后的实操工作打下基础,并引导学员刻苦练习。在被问到做培训师的感想时,她感慨道:“点钞练的不仅是技能,更加练的是银行作为服务行业的基本功,练的是踏实工作的责任心。很高兴看到参加过自己培训班的学员在各自的工作岗位上发光发热,其中一些已经成为支行的管理人员,一些成为业务骨干。希望他们不忘初心、坚守职责,继续努力,为自己和工行造就更辉煌的业绩。”

弹指间,钟绮梅已经在工行工作三十年,凭借着对金融事业的满腔热忱及实事求是的工作态度,一直兢兢业业、踏踏实实地工作,把平凡做到了极致,成就了非凡,也获得了单位和同事们的认可,获得了广东省总工会授予“五一”劳动奖章,同时被广东省总工会授予先进工作者称号。正是怀着一颗朴实的“匠心”,她在平凡的工作岗位上感受到了勤奋工作的快乐和喜悦,实现着自己的职业价值。

[ 编辑: 曹绮雯 ]
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