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温情守护,共抗“天鸽”

2017-09-01 11:16 来源:大洋网金融

今年第13号台风“天鸽”(强台风14级)已于8月23日12时52分前后在广东珠海金湾区沿海地区登陆,为今年以来登陆我国的最强台风,涉及广东14个地市。受其影响,广东珠海、中山、江门等地人民政府启动防风I级应急响应,在全市实行停工、停产、停课等应急措施,部分地区断电,通讯也受到较大影响。截至23日下午18时,太平财险广东分公司共接到涉及台风报案422起,相关查勘、理赔工作正在紧张进行中。

灾情就是命令,在台风到来之前,分公司已提前成立应急小组部署应急预案,指定专人统计报案,人力安排到位,准备随时投入战斗。台风登陆之后,分公司与机构紧密配合,不断更新报案情况并及时通知机构,高效协同合作。尽管台风肆虐,珠海、中山、江门机构的同事们依然留守在已经断电断网的职场,严阵以待,时刻留意报案客户信息。针对损失不大的客户,指导客户自助查勘,快速定损,减免单证,快速结案,提升服务口碑。针对报损比较严重的案件,逐个报案进行跟进,第一时间指引施救,安抚客户情绪,重视灾后抢险查勘工作,及时统计损失。

经过一天的奋力抢险救灾,分公司总经理室指示财产险部重点指导、参与财产险大案处理,客服部派人力支持车险案件处理,目前已派出分公司应急小组精干查勘定损队伍15人、9台车第一时间赶赴珠海、江门等地重灾区支援;受灾地区机构员工全体动员,发动合作修理厂组织快速施救;机构停电通讯受阻,分公司从后台导出报案清单,安排人员直接打电话给客户指引拍照并引导后续处理;建立“天鸽应急处置微信群”,随时互通信息,迅速处理案件;启用台风紧急特殊两核标准,并根据本次车损多为被树砸烂的情况,现场手工出定损单后台录系统加备注说明,快速赔付客户损失;在得知珠海地区报案接近200个、查勘理赔压力过大的情况后,各兄弟机构纷纷表示愿意派出人车支援珠海中支;无论风雨多大,可敬可爱的查勘员们接到出险报案后总是第一时间赶赴现场。

急客户之所急、想客户之所想,太平财险广东分公司在灾害来临之时,勇于担当,冲锋在前,充分展现了太平人服务客户、诚信守护的精神。台风无情,太平有情;温情守护,共抗“天鸽”!

[ 编辑: 曹绮雯 ]
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