金睿奖内部广告-余少娜-OA:81873
默认广告
您的位置: 2017年改版> 金融频道> 消费民生> 正文

实体店退货比网店还费劲?今年将推进线下无理由退货

2018-01-09 16:37 来源:工人日报

年终岁尾,各大商家纷纷搞起了线上线下各种促销活动。据记者了解,各地消协组织近段时间受理的多起投诉和咨询都是关于实体店拒绝“七天无理由退货”的。不少消费者忍不住吐槽,不给退货的实体店,怎么跟“零门槛”退换货的网店竞争,也难怪目前实体店去的人少了。

近日,鞍山消费者张女士在一家商场花180元买了一件羊毛衫,当晚回家后就后悔了,由于吊牌还没拆,第二天去找店家退货。没想到店员告诉她,店内售出商品如果没有质量问题,只换不退。张女士说,“现在不都是七天无理由退货吗?而且吊牌都没拆,凭啥不能退呢?在实体店退个货咋比网店还费劲?”

记者近日走访发现,在北京,对于没有质量问题的商品,实体商家的态度并不一致:有的商家表示,如果不影响二次销售,可以退货;有的商家表示,只能换不能退;还有的商家表示,没有质量问题,绝对不退不换。

中国消费者协会原副秘书长武高汉、北京潮阳律师事务所律师胡钢共同就相关话题作出分析解读。

记者:二位嘉宾,你们在日常生活中遇到过类似的情况吗?

武高汉:“也遇到过。无原因退换货是经济发展、竞争充分的必然产物。从历史上看,有三个阶段,第一个阶段叫做‘商品售出概不退换’。这大概是在16世纪资本主义刚刚兴起时,为了保护资本家们的利益,促进他们的发展,规定了一条对他们非常有利的规定。

随着经济发展、竞争相对充分,就进入了第二个阶段:凡是有质量问题的,修、退、换。而对于修、退、换又有一些规定,比如七天之内出现质量问题可以退货,15天之内出现问题可以换货,超过15天的只能修;同一部位连续修理两次未修好的,消费者可以选择换货,在没有同型号的前提下,消费者可以选择退货,但在退货的时候要收取消费者的折旧费。

第三个阶段叫无原因退换货。无原因退换货在美国发展得最好,不管商品是否有质量问题,只要消费者不满意,只要小票还在,随时可以退。他们并没有相关的法律和行业规定,因为如果不这样实行,消费者就会选择到别的地方消费。

从营销理论讲,过去‘商品售出概不兑换’是一种非常落后的经营理念,现在的经营理念是,要黏住消费者,要跟消费者建立起良好的沟通关系,要留下好口碑,留下友谊,留下情分,留下再做生意的机会,这是现代竞争的观念。

在经济发展水平提高和竞争充分的条件下,无理由退换货制度才有可能在一个国家或地区诞生。就中国而言,经济发展不平衡,监督管理不平衡,现在‘商品售出概不退换’的情况还存在,主要表现在服务领域。国家工商局推行七天无理由退换货,我表示赞赏,但是‘拦路虎’很多。”

记者:随着网购的普及,“七天无理由退货”被越来越多的消费者所熟知和习惯,为什么在实体店却行不通呢?相关的法律依据是不是应该有所调整?

胡钢:“确实,随着互联网的飞速发展,网络信息技术的不断普及,我们现在正在制定的《电子商务法》,全国人大常委会二审了,其中的条文之一就专门提到:线上线下要平等对待。我们现行的《消费者权益保护法》规定了网络、电话购物这种远程的、非当面即时结清的消费适用七天无理由退货,因为这类消费的一大特点是消费者只能依赖于经营者的单方描述,很可能会出现承诺内容与实际不符的情况,所以法律要平衡双方的这种不平等,从而有了七天无理由退货制度。未来存在线上线下一体化监管的可能性,随着经济的不断发展,我们的法律制度应该做出相应的调整。”

记者:国家工商总局有关负责人去年12月29日在全国工商和市场监管工作会议上表示,2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权,在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时,推进线下无理由退货工作。这对消费者来说,无疑是一个好消息。就目前来说,我们在比如条件设置上以及监管等方面,还有哪些工作?

武高汉:“第一,仍然要促进我们的市场经济进一步全面、协调,又好又快地发展,这是根本。第二,促进竞争,让公平竞争的市场秩序越来越好。第三,要宣传科学的经营理念,让经营者在内心深处有一套正确的市场营销观念,这样经营者才有可能以正确的市场营销行为行动,消费者才有可能真正从中受益。”

[ 编辑: 韦馨尧 ]
分享到:
大洋微信二维码

大洋微信

广报汇微信二维码

广报汇

10:13 2025年广州汽车总产能达500万辆
2025年广州汽车总产能达500万辆
广州是全国三大汽车生产基地之一,未来10年是广州汽车产业实现赶超国际知名品牌、智联新能源汽车与国际同步发展的历史机遇期。 [详细]
10:23 九月起一码可畅行地铁
九月起一码可畅行地铁
广州1.5万辆公共汽车实现扫码乘坐,实现全覆盖。按照计划,广州地铁也将继续改造,9月起街坊可任选支付方式过闸乘车。昨日,记者从“科技创新低碳出行”2018公共交通出行峰会上获悉,全国50城已实现扫码乘公交,将来百城或实现扫码乘公交。 [详细]
10:13 广州专项治理校外培训
广州专项治理校外培训
广州市教育局联合广州市公安局、广州市民政局、广州市人力资源和社会保障局、广州市工商行政管理局制定了《广州市切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理工作的实施方案》,于昨日正式印发。 [详细]
10:13 广交会上的新奇产品吸引人们眼球
广交会上的新奇产品吸引人们眼球
一款能和洗衣机“合体”的洗鞋机,让鞋子里的死角都洗得干干净净;一款特殊手表,表盘虽然没有数字却能“摸出时间”;一款“长眼睛”的空调,可以实时监控家里情况……第123届中国进出口商品交易会第一期将接近尾声,在会场中各种各样的新奇产品,赚足了人们的眼球。 [详细]
10:18 印象广州纪录片大赛征集启动
印象广州纪录片大赛征集启动
用镜头记录这个新时代,记录广州这座城市。昨日下午,由广州市社会科学界联合会和广州广播电视台联合主办的“我的广州我的城”印象广州纪录片大赛启动仪式在华南理工大学正式启动。 [详细]
10:28 81岁爱群大酒店迎“新生”
81岁爱群大酒店迎“新生”
81岁的爱群大酒店将迎来新生。近日,广州市爱群大酒店有限公司在广州公共资源交易中心发布《爱群大酒店东楼结构补强工程施工专业承包招标公告》和《爱群大酒店东楼维修翻新工程监理招标公告》。 [详细]
13:00 来粤剧博物馆睇大戏
来粤剧博物馆睇大戏
明日,粤剧艺术博物馆将举行2018“粤唱粤红”私伙局粤剧粤曲交流展演,展演免费,有兴趣的街坊可前往抢票。 [详细]
回到首页 评论 分享