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114话务员心情日记:我们从疼痛里找到了希望

http://www.dayoo.com http://www.dayoo.com 2009-05-12 09:40 来源: 腾讯科技 发表评论 (0)

四川,我们从疼痛里找到了希望——写在5•12一周年

一、泪水和疼痛:那一天我痛恨自己太渺小

2009年5月10日  星期日   天气:阴天

今天是母亲节,可是因为上小夜班,不能陪在母亲的身边,心里堵堵的,比遗失了500万还堵~~~

那辆在记忆里总是那么拥挤的78路公交车,今天竟然有些空荡荡的,刷了卡,找了个靠窗的座位坐下来,懒懒地将脸贴着窗户,看着不断朝后倒退的景色:

马路上悠闲行走的人们~

老人们慢慢搀扶走着~~~

小孩子欢叫着闹着、跑着~~~

情侣在甜蜜地相拥着~~~

嘴角不自觉微微上扬~~幸福真是处处都在弥漫着呢~~

车子行驶着,一公交站台的海报映入眼帘来:

“因为有你,成都更美好”

512~~~~~~~

竟然忘了马上又快到了那个日子了

只想着5月10日是母亲节,但是却忘了12日~~我真是猪~~~

真快~~~不知不觉就快一年了~~~

2008年5月12日,没有亲身在四川的人是永远体会不到,这里的人们当时的惊恐,无助~~

2点28分,公司,当天花板里老鼠在我头顶跑过去的时候,我还在想今天的老鼠都疯了,可是没有过几秒钟,真正傻了的是我们,疯的成了我们~~

成都会地震?!这真是个笑话~

可是这却成了真的~~

电话那头,还在说着“小姐,帮我查下~~~”

电话这头,女孩子们已经由疑惑的看着彼此到开始尖叫~~

天花板,墙壁,几百台的电脑,桌子都开始猛烈抖动,休息室的天花板直接被震地斜斜悬挂着……

大家都在惊恐中,甚至有人说直接从三楼的小花园跳下去,

脑袋除了空白还是空白……一团糨糊……

该怎么办……不知道……

站不稳,只有抓着同事的手臂,扶着窗台……

四处除了尖叫就只有班长那句“别慌……”

当我们把装修堵住的临时门踹开,全部跑到公司空地的广场时,发现周围的同事都在颤抖……

电话不通……亲人如何……

我们无助地看着彼此……“悲”和“痛”这个字在我们之间弥漫开……

13日一早,我们来到公司,还以为通讯中断,应该没有电话。可是没想到一进机房,就发现气氛特紧张,班长催促着,“快进,快进,现在忙的很”,将信将疑的将工号登进去,

等待数306……

当时整个人都懵了……306……从没有的等待数……

也许306这个等待数不够具体,那我想说我们号百话务员大概有500多人,我们每个人平均30秒处理一个电话,也就是说每30秒,我们一共可以处理15000个电话,就这样每个人都还有300多的等待数,这是个多么可怕的数字,……

这一天,我们的等待数就没有下100,一直都在100至200多之间徘徊,

除了平时的正常业务,越来越多的人打来电话:

我想查一查,理县,汶川那边的电话什么时候能通?

我想问问,那边的交通状况?

还有没有地震呢?

甚至有人一打进来就开始哭泣,父母在汶川,现在没有了音讯,怎么办?

一天下来完全瘫了~~~

没过多久,公司开了寻亲热线,当班长找到我的时候,我迟疑的进了新的系统,一天下来接的电话少了,由每天的600变成了100个,可是嗓子更哑了,心更累了,

每个电话都是哭着接进来,哭着挂断的~~

记忆深处有这么一个女孩子,估计也就20岁左右的样子,一进来就特拘谨地问:“你们这里是不是寻亲热线?”

当我说完“是”这个字的时候,她哇的就哭开了,

我记得她当时边哭边说:

“我哥哥还有一百多个人被困在**地方了,那里距离理县还有100多公里,我天天关注报纸、新闻,可到现在还没他们的消息~~小姐求求你,救救我哥哥好么?求求你~~那里没有吃的,没有穿的,我怕他们坚持不下去了……那里还有一百多人呢……求求你跟上面说说好么”

女孩的身后还有一群人在痛苦,依稀还可以分辨出一些苍老是声音,他们不停说“同志,求求你~拜托你~”

心就像陷入流沙中,窒息而痛堵,开始恨自己的渺小,能力的微弱,只能不停说,别哭,别伤心,我把您的信息记录下来之类的话,

当最后说出那句,“祝您和您的家人早日团聚”的时候,发觉自己的语言是那么苍白而无力……

人总是这样,在灾难或者是绝望面前才发觉自我的渺小、无帮和无力……

我能做什么,除了重复的接着一个一个电话,说着空泛的语言,无能为力,我痛恨着自己~~痛恨着这份工作,永远只能听见声音,永远办不了实事~~~

(编辑: editor)

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