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家电下乡 神州老品牌的资产价值

http://www.dayoo.com http://www.dayoo.com 2009-05-12 19:46 来源: 商务部 发表评论 (0)

在全球性的金融危机影响下,2009年世界经济增速趋于放缓,国内家电企业出口受到很大影响。为此,由国家商务部、财政部联合推广、各家电企业踊跃参与的家电下乡政策,由于价格实惠、贴近农村消费者、国家补贴13%等措施,成为撬动经济增长的杠杆,受到广大厂商及消费者的热烈欢迎。

3月5日,燃气热水器中标企业名单公布后,包括海尔、神州、美的在内共计22家企业中标家电下乡产品。相比较其他家电产品,燃气热水器由于受到气源适用性限制、安装环境差异、售后服务规范等影响,存在安全隐患。如何将燃气热水器家电下乡工作落实到位,确保广大消费者的安全使用,成为中标燃气热水器企业普遍关注的问题。

为此,《家电市场》采访了广东神州燃气用具有限公司总经理刘炳源先生,由他为我们讲解燃气热水器如何安全下乡。

产品特点决定企业服务是关键

《家电市场》:刘总,您好!中国燃气热水器诞生于上世纪80年代,迄今为止已有20多年历史了。2008年,燃气热水器行业产值近80个亿,成为中国厨卫的一个支柱性产业。2009年,燃气热水器纳入家电下乡政府工程,您认为企业应该注意哪些问题?

刘炳源:与其他家电产品相比,燃气热水器更应该关注产业安全和气源混用问题。燃气热水器按燃烧方式可以分为:烟道式、直排式、平衡式。2000年,国家产业主管部门在中国五金制品协会的倡议下,颁布了淘汰直排式燃气热水器的产业政策。目前,主要以烟道式、强排式、平衡式燃气热水器为主推产品。其中,烟道式燃气热水器由于对废气进行自然排放,加上安装不合格或者不规范操作的情况下,很容易发生安全事故,警示我们要正确掌握燃气热水器安全使用知识。

关于气源混用问题,由于农村的气源使用情况比较复杂,有的使用天然气,有的使用液化气,这些气体的气质成份不同,而每台燃气热水器都对应专用的气源安装环境,一旦混用则很容易发生事故。随着国家天然气置换工作的逐步推进,农村也将会普及天然气的使用。但是,目前仍然有很多是混用地区,厂商在农村对正确使用燃气热水器知识进行普及教育,显得十分重要。

《家电市场》:由于农村市场地域辽阔,交通相对不发达,农民对安全使用燃气热水器的知识也比较匮乏,很容易引发安全事故。对此,神州是如何看待燃气热水器知识普及教育的?

刘炳源:神州作为燃气热水器的老品牌家电企业,一直将农村市场燃气热水器安全使用知识的普及教育视为己任。早在1990年,神州公司和北京电影制片厂就联合拍摄了中国第一部科教电影《安全使用燃气热水器》,在全国电影院免费播放。在1991年,1993年,1999年,2006年神州公司举行过四次全国用户安全使用燃气热水器的普及教育和上门服务,具备普及推广能力。

为配合家电下乡项目的实施,神州去年进行了全面的市场调查,研发储备了适合农村地区使用的系列燃气热水器。为了农村消费者安全使用燃气热水器,神州还印制了100万份安全使用燃气热水器的知识手册,在家电下乡省区免费发放,有效避免安全隐患的发生。

家电下乡,神州品牌店起保障作用

《家电市场》:燃气热水器家电下乡,对农村进行安全操作知识普及的工作很重要。但是,企业如何在广大的农村市场快速提供售后服务所需的零配件,也成为制约燃气热水器家电下乡的瓶颈。由于农村市场的物流和售后成本大,仅仅依靠企业进行售后服务困难也很大。神州是如何处理农村市场售后服务的?

刘炳源:神州公司一直推崇与城镇、农村各地经销商形成战略合作伙伴的宗旨。2007年,投资3300万元实施一项名为“征求神州财富战略合作伙伴”的渠道战略工程,在全国二、三、四级市场全面构建分销渠道,实施神州产品加盟连锁经营。计划2007年在全国开设660家品牌店,2008年在全国开店340家,共计开出1000家加盟店。到2009年,在全国范围神州有近千个经销商,特别是农村市场的品牌店数量比较多。其中,70%以上经销商与神州公司合作已逾8年,有87%以上的神州品牌店都承担热水器的售后服务,这是神州中标家电下乡燃气热水器项目的重要条件,也是神州售后服务的依据。

《家电市场》:神州将农村市场的品牌店作为家电下乡售后服务的支撑点,有效的节约了物流成本。经销商作为维系企业和消费者的纽带,在家电下乡过程中,也起着关键作用,神州将如何支持经销商工作的顺利展开?

刘炳源:农村经销商由于存在燃气热水器专业知识缺乏、售后服务意识淡薄、安装过程不规范等客观原因,也容易导致燃气热水器使用的安全隐患。为此,神州除了印刷百万份安全使用燃气热水器知识手册,对农村消费者和经销商进行普及教育,还每年举行经销商培训大会,在经营管理和业务拓展方面进行有力支持。

根据神州在山西地区的总代理王慧斌介绍,他在2005年开始接触并销售神州产品,至今已经有3年多时间了。通过神州公司的大力支持,现在已经发展成拥有业务人员12人,专业安装售后队伍10人,安装车辆6辆的一个销售团队,切实保障了神州在农村市场的售后服务与品牌形象。

农民更信赖老品牌

《家电市场》:随着中国经济的不断发展,中国消费者的生活水平逐步提高,农村城市化建设步伐的加速,城镇和农村消费者的生活水平差距也在不断地缩小,但城乡市场仍然存在一定的差距。刘总,您认为目前城乡市场的主要差异有哪些?

刘炳源:从消费主体来看,农民的思维方式不同。农村消费者由于获得信息的渠道比较单一,电视是农村目前主要的信息渠道。另外,目前农村家庭一般都是三代同堂一起生活,而家电下乡中90%以上的品牌是上世纪80至90年代成长起来的老品牌,经常在央视广告时段播放,便成为农民心目中的名牌产品。

从消费习惯来看,农村消费观念比较质朴。农村消费者认为老品牌就是名牌,价格合理,服务优质。他们的消费理念是实用,对炫耀消费理念接受度比城市低。对杂牌家电产品也有自己的认知,一般会选择价廉物美的产品。三、四级市场的这些消费特点,决定了神州这一家电老品牌更具竞争力。

《家电市场》:燃气热水器共有22家企业中标此次家电下乡,当然,每个企业对家电下乡所表现出来的态度却各不相同。神州是如何对待这次家电下乡机遇的?

刘炳源:老品牌通常含金量比较高,改革开放30年来,经过激烈的市场角逐能够生存下来的企业数量比较少。家电下乡对所有企业来说,是一种新渠道、新物流。随着一、二级市场消费日趋饱和,企业正在寻找契机进入三、四级市场。家电下乡由政府领头,为企业探索了一条加速渠道下沉的捷径。对此,很多企业都比较关注,而老品牌企业却更加谨慎。他们不敢在这方面犯任何错误,从而会更认真、更严谨的对待这些新的渠道。

《家电市场》:家电下乡的实施,受到政府、企业、农村、农民等多方面的关注,同时在全球金融危机的背景下,家电下乡也被视为提升中国经济的一大支柱。我们坚信,在大部分老品牌的真诚努力下,加上所有企业的共识,家电下乡会带来新农村发展的契机。

(编辑: editor)

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