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主持人杨乐乐发文吐槽:到机场才知航司换飞机导致没座位要换航班,这是行规吗?

2019-06-17 16:07 来源:大洋网

大洋网讯 6月16日,主持人杨乐乐更新微博动态,发长文吐槽国泰航空。杨乐乐称:“简直烂透了!我提前一个月预定好的商务舱航班,到了机场给我说因为他们临时换了小飞机而没有这么多座位,就给我换成了延后五小时起飞的荷兰航空!我要坐荷兰航空我提前订你的位置干嘛?而其他没有被更换航空公司的人是他们的VIP会员。”杨乐乐还表示,当她提出需要一个解释的时候,工作人员非常严肃地告诉她,解释就是你接受我们给你更换的航班!对此杨乐乐非常不满:“我的后续航班接不上怎么办???没有一句歉意,这就是你们的态度?”作为名人,杨乐乐的微博引发了不少网友的关注。有不少网友支持杨乐乐去投诉航空公司,感觉这样毫无通知的突然变更非常不合理,况且是一个月之前就订好的票,还有网友提议杨乐乐要投诉到底。据记者了解,航空公司在航线空座率比较高的情况下,换用小飞机也是正常现象,为的是降低成本。但是,像杨乐乐这样的情况,提前预订了机票,但是飞机临时更换了机型导致座位被超售无法上飞机,这里面就存在一些不合理的地方:

1、为何不能提前通知乘客,而是等乘客到了机场才知道?

据杨乐乐的说法,她是到机场之后才知道更换飞机的消息。这就要弄明白,航空公司临时更换飞机的决定,是什么时候做出的,是否应该第一时间通知乘客,而不是等乘客到了机场才被通知。

2、优先安排航空公司VIP普通乘客被“拉下”?

杨乐乐在微博中表示,自己了解到因为飞机更换,原本预订的商务舱坐不上了,才被安排改签。据此分析,国泰航空应该是把大飞机换成了小飞机,而商务舱座位因此出现不够的情况。在这种情况下,航空公司优先安排VIP会员的座位,普通乘客即便是预订了商务舱,也会因此“被超售”,这在航空业来说是一个行规,即航空公司通常会优先安排高端会员的行程。但无论如何,被剩下的乘客是要提前通知到的,并且要给出合理的赔偿方案,而不是不协商就直接安排,要得到乘客的同意才能去执行。

截至发稿时为止,国泰航空官方还没给出相应的说法。该事件如何处理,本报记者将密切关注。

广报全媒体文字记者 陈薇薇

[ 编辑: 韦馨尧 ]
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