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文旅部两项旅游行业标准8月1日实施,治理旅行社将下“紧箍咒”

2019-06-17 16:07 来源:大洋网

业界反映:广州将制定产品分类标准

大洋网讯 广州地区旅行社行业协会秘书长辜明德表示,此次国标是推荐性标准,对行业发展有正面指导意义,有助于规范行业发展,同时教育消费者。目前,广州地区旅行社行业协会计划牵头制定旅游产品分类标准,将出行、住宿和行程进行分层,让各种品质对应不同的价格,让消费者一目了然。广之旅负责人表示,公司正在研究相关法规,并将在下半年调整。

这两项行业标准均由中青旅控股股份有限公司作为受托单位编制起草。中青旅相关负责人表示,目前市场上的包价旅游产品说明书多以“旅程单”“参考行程”等方式向游客展示,各旅行社向游客提供的行程说明形式、内容不一,表述也千差万别。因此,对旅游产品的夸大不实描述导致的投诉纠纷层出不穷,违法违规的旅游线路设计也导致旅游过程中的质量、安全问题频发。比如,对于旅游酒店的描述,一些旅行社随意描述为“国际五星”“当地五钻”等没有依据的标准;对于旅游文明提示、安全警示的内容往往在“旅程单”中被忽略。这些问题都需要统一的行业标准来加以规范。《包价旅游产品说明书》的出台从合法合规、客观真实、提示到位、展示清晰四方面提出了要求,力求让游客获得更加透明的旅游产品信息。

美团副总裁、美团酒店总经理、美团境内度假总经理郭庆表示,新标准牵住了规范旅游市场秩序的“牛鼻子”,适应了新时代旅游业高质量发展的现实需要,符合未来行业发展趋势,有利于形成产业发展的正向合力,也有利于进一步满足老百姓对于美好旅游的期盼。

看点:住宿将注明官方评定等级

标准要求,应该将住宿场所的地址、特色等,在旅程单中进行规范描述和介绍,应该写明住宿场所名称或官方评定等级,以官方评定等级表述的,应有有效证据证明;住宿场所等级为非官方评定的,应对评定机构进行特别说明,如某某协会、某某同业公会、某某网站等评定,并应有有效证据证明。应该将住宿场所的具体位置、距市中心以及车站、机场、港口或行程中主要观光游览地点的距离注明。

按照《旅行社旅游产品质量优化要求》,旅游活动主要为城市观光旅游的,应安排靠近市中心或城市标志性景观、商业街区的住宿场所;旅游活动主要为体验自然景观的,应安排靠近主要景观地的住宿场所。

住宿标准要明确。(资料图片)

看点:游客委托旅行社代办业务将有更多知情权

不少游客通过旅行社代办签证、机票、酒店等业务,按照新标准,旅行社接受旅游者委托,收取代办费用提供单项委托旅游产品的,应亲自处理旅游者委托代办的单项事务,不应转委托其他机构或个人办理。旅行社应向旅游者提供委托事项的全部信息。对可能影响旅游者旅游体验、影响委托事项办理的信息,如预订航班为夜间航班的、预订的酒店不提供早餐或有特殊的入住退房时间限制的、办理签证需要旅游者准备特定资料文件的,应进行事先告知,或提供可获取委托事项全部信息的查询路径。

看点:每天游览中另外付费项目不宜多于一个

在人数上,非定制旅游、非主题旅游的旅游产品,团队人数宜控制在25人以内。旅游线路应该设计合理,时间安排张弛有度,保证游客正常休息,每日旅游活动(包含在途时间)不宜超过11个小时,旅游期间每晚不少于8小时酒店入住休息。

在餐饮安排方面,早餐宜在7时到10时之间安排,午餐宜在10时到13时30分之间安排,晚餐宜在18时到22时之间安排,每餐的用餐时间在40分钟以上。

标准明确指出:安排高空高速、水上活动、潜水、探险等高风险娱乐活动的,应该向旅游者进行安全提示,应提示旅游者购买相关意外保险。每天旅游活动中安排的另行付费旅游项目不宜多于一个。

旅行社在餐饮安排方面将有规范。(资料图片)

看点:旅游产品名称将更直观

以往不少消费者都被名目繁多的线路名称所困扰。现在,《包价旅游产品说明书编制规范》对于产品名称提出了新要求,包价旅游产品名称应与包价旅游合同中注明的产品名称保持一致。产品名称应直观明了,一般可采取“旅游目的地国家或地区名称+行程天数+必要的产品特色描述”进行表述。例如:昆明大理丽江七天四星酒店住宿休闲之旅,西班牙葡萄牙两国十二日悠闲之旅。产品名称中包含的旅游目的地国家或地区的名称应当规范、准确,宜使用国家或地区的全称,使用简称时应避免引起误解和歧义。行程天数应按自然日计算,包括旅游者搭乘交通工具的时间,不足24小时的以一日计。

看点:航班及旅游汽车均有严格要求

新标准在交通安排方面规定,交通工具需要中转、经停的,应说明中转经停地点及停留时间,应该合理衔接、中转经停交通工具,中转、经停时间不应少于2小时,不宜超过4小时。4小时之内的中短途飞行,宜避免使用起飞时间在当日18时至次日6时的航班。交通工具为旅游汽车的,司机驾龄宜在5年以上,车龄在5年以内,并且符合相关标准要求。交通工具为旅游汽车的,空座率应在15%以上。旅游车辆上及入住的酒店房间内,宜为旅游者提供免费移动互联网接入服务。旅游车辆上宜提供电子设备充电装置。

新标准对旅行社航班时刻有要求。(资料图片)

广报全媒体文字记者 罗磊 图 视觉中国、资料图片

[ 编辑: 韦馨尧 ]
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