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车展专访东风启辰:“同心·同行”服务品牌 打造暖男式的用户体验

2020-11-23 11:39 来源:大洋网

在2020年广州国际车展上,东风启辰副总经理徐川接受了大洋网的专访。东风启辰在本届车展上发布了“同心·同行”的服务品牌,旨在满足用户的需求以及行业发展的需要,给客户带来高价值、高品质的产品体验和情感愉悦的服务体验。

以下为专访实录:

大洋网:各位网友,大家好,欢迎大家来到第十八届广州国际车展大洋网直播间,今天我们有幸邀请到了东风启辰副总经理徐川来到直播间,徐总欢迎您!徐总,在今年的车展上面,东风启辰重磅发布了“同心·同行”服务品牌,这是出于一个什么考量呢? 

东风启辰徐川:我们这次发布“同心·同行”服务品牌,是基于启辰品牌十周年,基于百万客户的基本需要,主要从三个方面全面升级用户服务保障。

第一个,满足用户的需求。大家也知道,现在新生代的客户,已经逐渐进入到消费的群体。新生代不论是95后还是00后,作为这部分群体,他们的新观念、新习惯进入品牌视野以后,给我们带来了很多变化。他们这个群体,不仅关注产品品质本身,更会关注产品带来的情感价值,所以能够把用户的需求和情感连接起来,我们才能更多地赢得消费者的亲睐。

第二个,顺应行业发展的需要。现在引入新理念、新技术的这些场景不断地深化,消费升级的趋势是越来越快,也覆盖了各种汽车各个环节的消费体验,所以抓住消费升级的机遇,就能够最快地进行数字化、服务型的转型,更能符合市场的环境。

第三个,启辰品牌一直坚守和追求“客户至上”的服务理念。站在新十年的起点上,我们希望通过发布“同心·同行”服务品牌,加强售前、售中、售后的精细化服务管理,给客户带来一种高价值的、高品质产品体验的同时,也给他们提供情感愉悦的服务体验。所以从这几个方面考虑,我们把过去一直践行的服务理念梳理,并全面升级了用户服务保障。

大洋网:看来东风启辰对年轻消费者还是很体贴的。我们知道东风启辰一直坚持“用户至上”的服务理念,此次车展进行的“服务保障升级”与之前的服务内容有什么不同呢?请您简单介绍一下。

东风启辰徐川:随着东风启辰的使命和责任越来越重,我们也希望能够通过服务的提升,让客户更好地体验我们产品和服务。所以一方面在产品上顺应网联化、智能化、人性化的趋势,给客户提供更人性化的技术和更智能的产品,让他们能够多方位地用更智能的汽车产品。另外一方面,全面提升服务的升级,也是希望客户享受我们推出的三大服务保障,三大服务行动,六大服务承诺,通过它们让客户体验更加情感愉悦的用车服务体验。

大洋网:这次的服务保障升级方面,东风启辰是通过哪些手段来革新服务的保障,满足车主用车需求?

东风启辰徐川:在服务保障方面,主要是三个方面:

一个是零距离,通过十年的发展,渠道不断地深化和深耕,东风启辰现在已经在176个城市,拥有250家的一级网点,还有超过1000家的二级网点。同时我们也利用跟日产品牌的双品牌协同,进行共网互修,也有475个认证的共修网点,这样已经可以覆盖超过80%的区域。打造这种十公里的服务圈,能让客户服务0距离,更省心,更安心。

另外,零时差,利用400、800的电话,包括互联网微信、智能APP、专家坐席给客户提供24小时的专家应答服务。同时我们也提供24小时救援服务,让客户在用车过程中,可以0时差,更安心。

最后一个,是零担忧,我们也是充分利用现在的5G互联网技术,把我们的工厂透明化,把车间透明化,让客户看到我们的车在生产线上是怎么生产的。通过线上直播包括跟日产共建生产的直播,也包括车间维修,让客户清楚看到车辆在车间里面的维修过程。通过这些透明化的管理,让客户对车辆的使用没有担忧。这三点,就是支撑我们整个服务保障的关键。

大洋网:看来启辰还是一位十足的暖男。我们知道疫情对整个汽车市场都造成了一定影响,请问启辰2020年产品表现如何?

东风启辰徐川:今年疫情确实给我们带来了一些影响,但是得益于我们这些年在整个产品矩阵当中对产品品质的坚守,再加上我们今年基于VSA智能模块架构打造的启辰星的全新上市,带动了我们全系的生产力提升。启辰星这款产品的价值还是非常高的,产品力也很强。实际上客户对这款产品的外观、造型、智能配备以及宽敞舒适的大空间,都充分认同。

这样的一种架构提升,带来了品牌整体的销量提升,同时我们的渠道收益也得到了改善。所以今年,特别是下半年,我们整个销量有一个很大幅度的提升。9月份终端销量环比增长41.1%,10月份相对9月份环比又有12.8%的增长,所以整体来说,我们四季度也基本恢复到了去年的水平。

大洋网:好的,感谢徐总来到我们的大洋网直播间,再次感谢您!

东风启辰徐川:谢谢!

[ 编辑: 胡兴源 ]
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2021-03-08 14:13

百年党史学习教育意义非凡

习近平总书记在党史学习教育动员大会上强调:“在庆祝我们党百年华诞的重大时刻,在‘两个一百年’奋斗目标历史交汇的关键节点,在全党集中开展党史学习教育,正当其时,十分必要。”
2021-03-08 14:13

习近平法治思想 人民性的实践逻辑

习近平法治思想具有鲜明的人民性品格,这种品格既展示了中国共产党立党为公、执政为民的崇高理念,又体现了中国特色社会主义法治建设的本质要求,为全面依法治国提供了根本遵循和前进方向。
2021-03-08 09:06

广言快评|延长春节假期,不如落实带薪休假

延长春节假期,不如把带薪休假落到实处,大家可以在春节法定假期的基础上,根据自己的需要来进行增减。这可能更具有可行性。
2021-03-07 17:07

完善香港特区选举制度势在必行刻不容缓

香港社会各界应理性思考、凝聚共识,同心合力支持特区政府切实执行完善措施,确保“爱国者治港”落实在制度上,确保香港的管治权牢牢掌握在爱国爱港者手中,确保“一国两制”实践沿着正确的方向行得更稳、走得更远。
2021-03-06 15:52

在新征程中展现人民政协的新担当

一位全国政协委员说,不负伟大时代,争当责任委员。新时代赋予人民政协新任务,新征程呼唤人民政协新作为。
2021-03-06 14:16

了不起的中国 了不起的中国人

3月5日,提请十三届全国人大四次会议审议的政府工作报告交出了2020年中国“答卷”。从这份答卷里,我们感受到了“中国力量”,体会到了真正的“了不起”。
2021-03-06 14:15

期待更多为职工鼓与呼的“好声音”

3月4日,“全国总工会”微信公众号刊发文章《全国两会在即,你还记得这些工会界别的“好声音”吗?》,回顾了近年来,与职工生活息息相关的总工会界别提案,其中有为职工发声、为改革建言,为构建和谐劳动关系撑腰,为劳动者体面劳动、全面发展护航等“好声音”。
2021-03-05 15:33
14:49 未来十日广州多云为主气温缓升 开始有夏天的感觉了
未来十日广州多云为主气温缓升 开始有夏天的感觉了
今日上午,市三防总指挥部办公室与市气象局对广州的天气情况进行了会商。未来十天天气平稳,多云间阴为主,气温缓缓上升,开始有夏天的感觉了。 [详细]
13:06 7日广州新增境外输入确诊1例 无症状感染者1例
7日广州新增境外输入确诊1例 无症状感染者1例
2021年3月7日0时至24时,广州市新增境外输入确诊病例1例。新增境外输入无症状感染者1例。 [详细]
11:09 看见女性劳动者 | 细心+专业,她们温暖陌生人
看见女性劳动者 | 细心+专业,她们温暖陌生人
从她们平凡而感人的故事里,我们能够看到,如今的女性“打工人”正在变得越来越出彩,越来越有自我主张,越来越勇敢地与世界互动。 [详细]
11:08 小米电动牙刷无故自启,售价便宜质量就“打折”?
小米电动牙刷无故自启,售价便宜质量就“打折”?
近日,有广州市民向记者反映,其在抖音直播间购买的小米电动牙刷凌晨突然无故自行启动,发出声响将其惊醒。 [详细]
17:09 公司账户要年检?警惕!骗子手段又升级
公司账户要年检?警惕!骗子手段又升级
又是假冒公司高层诈骗,近日,广州增城一公司年轻女出纳被骗98.5万元。广州增城警方快速反应,拦截被骗资金59万元。 [详细]
20:09 @广州女职工 8日4名工会女律师在12345热线答疑
3月8日,广州市总工会将委派获得“广东省五一劳动奖章”“广州市劳动模范”等4名工会女律师,在12345政府服务热线中心接听来电,为广大女职工答疑解惑。 [详细]
17:08 面向智能时代 华南理工大学新增2个本科专业
面向智能时代 华南理工大学新增2个本科专业
日前,教育部公布2020年度普通高等学校本科专业备案和审批结果,华南理工大学人工智能、金融科技等2个本科专业获批设立。校方表示,此次获批的2个本科专业将于2021年在华工广州国际校区首次招生。 [详细]