车展专访东风日产：三大维度提升人车生活综合体验

在2020年广州国际车展上，东风日产汽车销售有限公司市场部副部长张茂华接受了大洋网的专访。据介绍，东风日产今年专门设置了服务展区，希望利用技术、服务和体验三大维度，为车主带来更美好的人·车·生活综合体验。

以下为专访实录：

大洋网：各位网友大家好，欢迎大家来到第十八届广州国际车展大洋网直播间，今天我们有幸邀请到了东风日产汽车销售有限公司市场部副部长张茂华！张部，您好。

东风日产张茂华：大洋网的朋友，大家好！

大洋网：我们知道，东风日产今年在广州车展专门设置了一个服务展区，能否给具体介绍一下，感心服务目前包括的主要服务项目，以及它们是分别从哪些维度来满足用户的需求？

东风日产张茂华：好的，因为大家也知道，中国车市这两年的竞争也非常激烈。第二，现在也是成熟的汽车市场，东风日产的企业理念就是人·车·生活。在这样的理念之下，我们一直把人放在第一位。东风日产存在的最大价值，是利用我们的技术，利用我们的服务，利用我们的体验，给车主带来更美好的人·车·生活综合体验。所以实际上这些年也一直在打造面向车主的服务品牌，当然服务一定是做出来的，不是说出来的。我们更多的是在东风日产体系之下，构建了很多相对独有的一些服务体验的IP活动，比如说感心公路。感心公路就是指五一、十一以及春节等出行高峰的时候，我们会在全国各个大城市周边的高速路口，设立专门的服务站。这种服务站的话，会向东风日产的车主甚至其他品牌的车主，提供免费的检测，还有各种接待的送温暖服务。这个活动应该是从2009年开始，迄今我们已经坚持了12年。这个是我们整个服务的一个特色和落地。

第二个，从去年开始，我们也带着感心服务的售后技师和工具，去到县一级、乡一级、镇一级的地方，把我们的服务送到车主身边。这也是我们在整个渠道的覆盖基础上，能够让县、乡、镇享受到标准化的东风日产的服务。

第三个，不管是修车也好，还是买车后在交车之前的困惑期也好，为了方便客户，我们现在在部分城市里，会提供免费的代步车服务，这也是行业里面的一个创举。同时，在时间上也有改变。因为周五大家忙完一周的工作，周末肯定是想要更多的时间去陪家人，尽享天伦之乐。所以我们觉得周末用户就不用到店了，我们把周五的营业时间、服务时间，从标准的6点延长到晚上的9点甚至10点，我们叫星光星期五服务。

整体而言，通过从用户出发，针对客户的痛点，我们打造了这些有特色，能够真正便利客户，让客户更有安心感，或者是能够让客户暖心的这么一系列的举措，这就是感心服务的构成。内部的话，我们是要拥抱客户，也希望通过这种感心服务，让所有的车主能够安心、便利、开心地去享受出行的人·车·生活。

大洋网：刚刚您也提到了感心公路，那么在这么多年的坚持里面，东风日产克服了哪些困难和问题，一直坚持到现在？

东风日产张茂华：因为我们做了这么多年，累计了这么多年的经验。在刚开始的时候，比如说在高速路口设这种站点，其实也涉及到很多的沟通问题。

第二，我们也要主机厂主导、支持，同时需要让体系的经销商认同，在一开始大家的观念还会有一些差异。但随着时间的累积，发现用户才是我们存在的根本，所以我们现在做感心公路的活动，其实一呼百应，大家都知道客户是我们经营之本。

第三，可能在天气和时间上，特别是像春节，可能除了广东以外的地方，天气都具有挑战性。但我们还是和我们的经销商伙伴一起，克服困难去坚持。正是因为这些困难，可能目前也就东风日产，持续地、延续地在坚持这个事情，这个可能也是一种差异吧。

大洋网：东风日产的e-POWER技术和当下中国的用车环境，具体有哪些契合点？

东风日产张茂华：因为e-POWER的话，在9月24号的NISSAN品牌焕新之后，广州车展上也发布了VC-TURBO可变压缩比涡轮增压发动机。这是我们在内燃机，Zero Emission日产纯电，日产是做纯电最早的一个品牌。同时，我们有70年的技术累积，还有40多万辆分布在全球各个地方，100多万公里的出行当中，从来没有一例重大安全事故。

e-POWER应该是日产独有的前所未有的融合创新动力，说起来很简单，就是让发动机处在最好的功耗区间，燃油发动机负责发电，发电以后通过电机驱动车轮，是100%电驱的驱动方式。整个e-POWER，在整个技术方面，契合当下新能源的趋势。

同时e-POWER又解决了用户的痛点，因为现在的纯电车，在续航里程、充电桩、成本等综合方面，它应该还需要一定的时间。当然我们也有这方面的技术，当然也有导入类似的车型，像Ariya。同时它也不是一刀切，肯定是需要一个的过程，包括我们国家，或者全球各个国家，它都会有一个时间点。这个过程中的话，e-POWER是充分能够满足电动化的一个趋势，同时又能够利用现有的油转电100%纯电驱，更大的局面去解决能源的问题。所以说用户就不用担心充电桩，也不用担心续航，同时还能100%享受纯电驱动带来的起步快、加速平顺性等一系列驾驶理念。

大洋网：好的感谢张部来到大洋网直播间，也期待东风日产今后继续给用户带来贴心的服务，谢谢张部！

东风日产张茂华：谢谢，也谢谢大洋网所有的网友对东风日产的支持！