十三连冠！广东电网供电服务满意度实现新突破

大洋网讯 十三连冠！近日，广东省省情调查研究中心发布广东省地方政府公共服务公众满意度评价结果，南方电网广东电网公司供电服务满意度连续第十三年稳居榜首，其所属20个地市供电服务公众满意度均居首位。

据了解，今年以来广东电网公司不断推进“四办”（主动办、线上办、联席办、一次办）举措落地落实，做深做细“三零”（零上门、零审批、零投资）“三省”（省力、省时、省钱）服务，进一步推动现代供电服务体系建设，为广东经济高质量发展提供强大助力。

推广“四办”举措 做用户的“贴心人”

在广州市黄埔区崖鹰石路沿线，聚集着多个科创产业园区，广州迈普再生医学科技股份有限公司的总部基地大楼就坐落于此。“项目报装容量为8000千伏安，从今年7月提出用电申请到用上电，整个过程只用了20个工作日，还节省了电力接入工程投资130余万元。”该公司从业十余年的项目基建经理谢灵燕颇为感慨，“现在的效率真是越来越快！”目前，广东电网广州供电局已累计为500多家企业提供“主动办”服务，提前储备电网配套工程项目超过400个，可为企业节省电力接入工程投资超过3.5亿元。

“主动办”是“四办”举措之一。11月底，广东省能源局于印发《关于借鉴推广广州市优化用电营商环境“四办”举措典型做法的通知》，广东电网公司随即印发推广实施方案，要求全省在全面实现低压用户“三零”服务基础上，高质量推行高压用户“三省”服务，全面推广广州“四办”举措典型经验做法，打造更具吸引力的用电营商环境。

南方电网广东广州南沙供电局工作人员到广州祈信金属有限公司了解企业用电需求及做好供电服务

据介绍，近年来广东电网公司全面推进“一次都不跑”便民举措，全业务进驻政务服务网、粤省事、粤商通三大政务平台，形成“网、掌、微、支、政”五位一体的互联网服务渠道体系。推动政企联动、证照共享，实现居民身份证、法人营业执照等电子证照信息在各电子服务渠道的应用，实现居民办电“刷脸办电”，企业用户“一证办电”。同时，广东省内电力业务与政务系统互联互通取得实质进展，各地市办电渠道与工程建设项目审批平台实现技术对接，且用户办理不动产登记的同时可申请用电过户。

定制服务 满足用户“个性化”用能需求

“以往我们对验收标准不清晰，现在根据供电部门公开的验收标准，能够让我们对设备、安装工艺等方面进行把握，掌控工程的施工质量，我们对这项服务非常满意！”9月，“客户受电工程自检”模式正式在“南网在线”APP上线，客户通过线上申请即可享受该项产品服务，位于松山湖的广东安特高科实业有限公司是该功能的受益企业之一。“客户受电工程自检这个功能非常实用，能够让企业了解供电企业的验收标准，提前把好关，提高施工质量和接电效率。”该企业相关负责人表示。

南方电网广东珠海供电局客户经理通过“横琴供电 与您同行”小程序了解到客户用电需求后主动上门跟进沟通（朱甸 摄）

据广东电网公司市场营销部许燕灏介绍，紧贴客户需求，不断完善“基础+增值”产品体系，通过建设敏捷前台、高效中台、坚强后台，着力构建以用户需求为驱动的前中后台组织架构模式，广东电网公司已基本建成科学合理、界面清晰、精简高效的现代供电服务体系。

目前广东电网公司20个地市局均已实现用电报装、渠道服务、电费服务等23项基础供电服务产品上线，以及配电设备运维、电动汽车充电设施建设、临电租赁、光伏项目等22项增值服务产品全覆盖，累计提供增值服务3511单。（通讯员 沈甸 广东电网 供图）