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跨越9700公里的“上门服务”

2022-05-10 17:55 来源:大洋网

大洋网讯 4月8日（星期五）营业日终，农行广东广州金沙洲支行网点负责人的电话突然响起，电话另一端传来了一位女性客户的求助：“您好经理，我母亲的社保存折丢了三年了，至今没有领过社保金，现在母亲需要用钱，我实在是找不到存折了，请您帮帮我母亲！”

听到客户焦急的话音，网点负责人连忙安慰客户并了解事件详细情况。原来，客户母亲万阿姨今年已经82岁，2019年到加拿大探亲并一直居住至今，临行前把社保存折和身份证交给女儿代为保管，但女儿不小心把存折给弄丢了，由于补办存折需要本人办理，本想回中国补办，但由于疫情严重一直无法回国，三年来一直没法拿到社保金......

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挂掉电话后，网点负责人首先想到了日常办理业务时的双人上门核实，但如今与老人居住的加拿大城市之间距离9700公里，且国外疫情严峻，实地上门是不可能了，视频“跨国上门”又无先例可循，于是，网点负责人再次拨通了电话。从网点到一级支行，再到分行，最后到省行，伴随着一级级业务人员的电话铃声在周末响起，万阿姨的困难迎来了解决的希望.......

农业银行网点逐一落实清楚视频“跨国上门”所需材料，为了确保在星期一上班日解决万阿姨补办存折的需求，网点负责人和内勤行长利用周末时间，专门去拜访万阿姨女儿，送上委托书和承诺书样本，并协助旅居加拿大的万阿姨做好对接配合工作。

最终，工作人员成功克服了资料传递时间长、两地时差、万阿姨护照遗失、抓笔不稳无法签名等多重困难，实现了视频“跨国上门”服务，帮客户成功补办新的社保存折，解决了客户多年未能领取社保金的实际困难。

9700公里虽然阻隔了万阿姨回国的路程，但无法阻断农行人客户至上，始终如一的真情服务！（农业银行 供图）

[ 编辑： 劳嘉慧 ]
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