服务羊城廿八载，一路初心映芳华——招行广州分行精彩亮相第11届金交会

6月24日，第十一届中国（广州）国际金融交易·博览会（下称“金交会”）在琶洲中国进出口商品交易展馆盛大开幕。作为陪伴“金交会”11年的忠实伙伴，招商银行广州分行今年如约而至，携主展馆及数字人民币专题展馆精彩亮相。

擦亮服务金字招牌

6月21日，招商银行广州分行刚刚迎来成立28周年行庆。因此招行用“一路初心映芳华”的展馆主题，来与行庆交相呼应。招行广州分行自1994年成立至今，始终坚守“以客户为中心”的初心，秉持“因您而变”的服务理念，从1个营业部、4个办事处和134名员工起步，发展成为拥有70余家网点、3000余名员工、服务700万个人客户和近11万对公客户、各项关键指标位居地区股份制银行前列的金融机构。成立28年来，招行广州分行持续为客户创造价值，为区域社会经济高质量发展贡献力量，赢得了羊城百姓的信赖。

来到招行广州分行展馆将标志性招行红融入展位设计，设置了科技感十足的环形走廊，如时空隧道般带游客回顾招行广州分行服务羊城28周年的珍贵瞬间。28年来，尽管城市变迁，人们的生活方式也发生巨变，但招商银行“因您而变”的服务理念从未改变。

时间是最忠实的记录者，也是最客观的见证者。从站立服务、微笑服务、上门服务，到“打造最佳客户体验银行”，招行广州分行始终不忘服务立行的初心，不断给客户带来“温馨体贴”的亲情式客户体验，持续擦亮服务金字招牌。

2022年，该行升级了“全案式”消费者权益保护工作“配方”——“体系化”统筹消保服务体制机制建设，“创新化”开展服务及教育宣传工作，“全面化”开展服务履职工作，将服务作为“一把手工程”全面推进。“3·15”消费者权益保护日期间，分行行长带队与客户以茶叙会形式开展交流，面对面聆听客户声音。行领导定期前往一线开展消保服务调研，听取投诉录音、观看服务录像，自上而下，把握一线最真实的客户声音。针对常见的服务难点和痛点，招行广州分行推出了2022年新版服务公约，并在全行网点公示，让客户感受到满满的诚意。

全面推进数币试点工作

为顺应数字转型大趋势，招行广州分行不断优化服务流程，焕新3.0智能网点，让厅堂变得和家一样温暖舒适。同时，优化线上服务流程，以手机银行为主阵地，为700万羊城客户提供缴费、出行、教育、医疗、商圈、旅游等一站式金融和生活服务。

作为首家参与数字人民币研发的股份制商业银行，招商银行高度重视，充分利用自身在移动支付风险管控、金融科技和生态建设等方面的能力，全面推进数字人民币试点工作。

目前招商银行数字人民币已支持线上包括京东、美团、携程、国网、中石化、南方航空、顺丰等45家全国重点性场景商户的子钱包推送业务，同时，招商银行也在积极拓展在交通出行、政务便民等线下场景数字人民币应用的落地。

本届“金交会”，招商银行在A区2.2展馆新增设了数字人民币专题展位，推出了“砸金蛋赢数字人民币消费红包”等丰富多彩的数币体验活动及优惠，深受参展群众欢迎。