共同富裕大背景下,满足人民对美好生活的向往是一切金融工作的立足点和出发点。今年以来,中国银行在广州陆续推出“中银跨境GO”“消费津贴及U惠广东”“数字人民币‘五重礼’”“信用卡‘超级权益节’”及“中银智慧付,支付有温度”、个人养老金、消费贷款等系列优惠活动,持续加大减费让利力度,将践行金融工作的政治性、人民性融入到客户服务的点滴之中,围绕做好“五篇大文章”不断拓宽金融服务的跨度、广度、深度和高度,更好服务实体经济、满足人民对美好生活的需求。
拓宽金融服务跨度,彰显专业特色优势
随着2月26日《粤港澳大湾区“跨境理财通”业务试点实施细则》正式落地实施,中国银行广州分行(下称“广州中行”)以“跨境理财通2.0”全新升级为契机,聚焦提升便利性、拓宽市场、规范服务、优化投资者准入条件,在试点首日便实现额度、产品、优惠、渠道、服务、品牌等全方面升级,推动全市所有网点均可受理跨境理财通业务,支持更多大湾区居民参与试点。据悉,自2月26日以来,该行跨境理财通资金汇划交易量超4亿元。
此外,该行积极发挥跨境业务优势,携手行业主体,聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点,为境外来华人员等群体提供丰富的支付工具和高质量的支付体验。通过不断拓展用卡支付场景,升级完善外币代兑点、自主兑换机、双语示范网点等一系列举措,为外籍来华人员带来更便捷、更安全、更专业的全方位金融服务。
延展金融服务广度,持续惠及百姓民生
坚守“以客户为中心”的服务理念,广州中行加快推进金融服务下沉,通过普惠化和数字化发展,增强金融服务可得性和便捷性,努力提升广大客户的获得感、幸福感。
截至2023年末,广州中行服务个人客户已近1300万。一方面,该行推出普惠型保险、新客理财、养老储蓄等产品,开展“固收+”、个人养老金基金费率1折等优惠活动,全面取消借记卡年费和小额账户管理费,进一步推动普惠性业务下沉。另一方面,该行以手机银行为主体,持续完善微银行、短信银行、智能外呼等渠道在内的多元服务体系,针对不同客群的精细化需求,打造“千人千面”服务体验,推动数字化赋能服务质效。
聚焦重点客户,广州中行致力打造差异化体验。例如,面对新市民群体,提供住房安居、创业融资、工资代发、养老社保、生活消费、财富增值等全方位服务,当前已惠及超20万新市民。又如,针对银发群体,广州中行在超15家网点设置“医保服务点”,并提供查询打印等40多项免费服务。在薪税管理方面,广州中行利用“一站式”薪税管理平台“中银薪e通”,向全市企业及其员工免费提供零成本、高效率的人事薪税数字化管理服务,满足企业数字化转型需求。
挖掘金融服务深度,培育价值共创能力
随着资管新规落地,我国大资管行业打破刚性兑付,已迈向净值化全面转型,逐渐走向专业化、规范化。广州中行始终把客户价值需求放在首位,通过整合渠道资源、丰富产品货架,围绕投资者稳健增值的财富管理需求,着力提升资产配置能力,通过专业化服务,实现客银价值共创。
在丰富产品货架方面,广州中行提供涵盖银行理财、基金、券商资管、保险和贵金属等全品类财富管理产品供客户进行选择和配置,其中在售银行理财产品20余款、公募基金产品4000只、保险产品100余种,帮助客户实现更灵活的资产配置。近期,金价一度突破历史高位,相关贵金属产品备受市民青睐。尤其是春季以来“1克起存、交易便捷、免费提金”的“积存金”以及外形精美、寓意美好的“吉祥金”深得市民喜爱。广州中行联合头部贵金属公司遴选条、币、砖、章等贵金属产品,打造优质贵金属产品货架,通过贵金属品鉴会等系列活动以及“积存金周五主题日”等优惠回馈,满足市民贵金属消费需求。
提升金融服务高度,满足全旅程客户需求
优化客户陪伴方面,广州中行推动财富管理服务由单一产品销售转向覆盖投前、投中、投后的全旅程、长周期服务管理,以客户需求为中心,提供全程陪伴式综合金融服务。针对不同发展阶段、不同资产规模的客户需求,从求学就业、创业经营、子女教育、养老服务等方面提供量身定制的产品配套,提供涵盖授信服务、账户服务、支付结算、储蓄存款、投资理财、数字人民币等的多元化综合服务体系。
针对理财客户,中国银行通过每日市场研判、基金健诊、网点沙龙等形式提供更丰富的陪伴式服务,推出“礼享生活实验室”,设计尊享积分回馈体系,权益覆盖商旅出行、医疗健康、餐饮美食、生活服务等方方面面。
针对企业家、创业家人群,打造“企业家办公室”品牌,提供投商私一体化、全球资产配置、境外家族信托、员工持股计划、传承规划、企业经营及环球投融资、慈善公益及责任投资在内的一站式综合服务。
展望未来,广州中行将持续强化综合资产配置服务,加快数字化转型步伐,提升综合金融服务能力,为实现“共同富裕”发展目标、助力广州经济社会高质量发展贡献更大力量。