案例简介
客户P先生因经济原因未能及时缴费导致保单失效,近期接到自称某法律咨询服务公司的工作人员来电,称可以帮助其向保险公司把所交保费全部退回来。由于P先生正好需要资金周转,遂按照对方指引签署“代理服务协议”,提供了自己的身份证号、银行卡号、手机号码、保险合同等信息。随后,该法律咨询服务公司以P先生的名义向监管部门投诉,称保单存在销售误导,要求保险公司全额退保。
保险公司经调查未发现销售问题,同时与P先生沟通后得知,投诉内容为捏造事实非其真实意愿,以及P先生与法律咨询服务公司签署的代理服务事宜。后续保险公司与P先生进行了充分沟通,从保险保障角度建议其经济宽裕时再办理复效补缴保费,并详细向P先生说明“代理退保”存在的风险与危害,提醒其保护好个人信息,P先生接受建议并立即向监管部门撤销投诉。
案例分析
《保险销售行为管理办法》第三十九条规定:任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动,诱导投保人退保,扰乱保险市场秩序。
近年“代理退保”现象猖獗,不法分子以全额退保为诱饵,怂恿、诱导保险消费者委托其代为办理投诉退保业务,要求保险公司全额退保或补偿退保损失,从中收取高额佣金,甚至利用获取的客户信息进行诈骗。本案中,不法分子诱导P先生提供个人敏感信息并恶意向监管部门投诉,不仅扰乱金融市场正常经营秩序,还侵害了P先生的合法权益。
防范措施
代理退保不仅会导致投保人经济损失,还可能泄露个人信息,带来更大的安全风险。普惠金融推进月期间,工银安盛人寿广东分公司建议广大保险消费者:
1、提高信息安全意识:保护好个人信息,不轻易将身份证号、保单、银行卡号等重要信息泄露给他人。
2、了解保险产品和退保政策:在购买保险产品前,充分了解产品的特点和退保政策,避免因为误解而退保。
3、选择正规渠道进行退保:如需退保,应选择正规渠道,如直接联系保险公司或服务人员,避免通过非法代理退保。
4、警惕高额手续费:对于声称可以快速退保并获取高额回报的代理退保行为,应保持警惕,避免上当受骗。