近日,客户曾女士来到光大银行广州黄埔大道支行,表示其老伴的社保卡密码锁了,但因老伴年龄大,行动不便,无法到柜台办理,询问能否由家属代办。工作人员了解情况后,立即安排工作人员持设备跟随客户一同上门服务,为客户重新设置密码并更换了三代社保卡业务,为客户解决了燃眉之急。客户很是感激,不停地说:“真是太感谢你们了,帮我们解决了一个大麻烦,你们的服务真是太暖心了!”
7月9日,黄女士到光大银行汕头黄山路支行,其代理罗先生取现医保卡资金,但因罗先生的账户长时间未更新个人信息,账户信息不完整,导致被系统限制无法操作取款,需本人修改信息后才能办理后续业务。黄女士表示罗先生为残疾人,行动不便,罗先生又急需该笔资金用于医疗及生活支出,黄女士急切万分,不知如何是好。工作人员了解详细情况后,第一时间安抚了客户的情绪,认真审核了相应的材料后,为客户提供上门服务。工作人员耐心细致地为客户罗先生办理了相关业务,同时向罗先生普及了防范金融诈骗和个人信息保护的宣传。客户为工作人员高效、体贴、温暖的服务所感动,连连致谢。在业务办理完的第二天,客户满心欢喜向光大银行汕头黄山路支行赠送了一面锦旗,并感谢该网点尽心尽力为客户服务的精神。
做有温度的银行,将服务送上门。接下来,光大银行广州分行将继续为确有需要的特殊群体积极提供便利服务,践行“金融服务为民”的理念,进一步提升客户的幸福感和认同感,积极践行银行社会责任,继续做好优化便民服务,耐心及时解决客户问题,打造有温度的暖心银行。