随着政策效果的持续显现和市场机制的自我调节，房产交易市场呈现结构性复苏，自然资源部4月发布的相关数据显示，一二手总成交量实现同比回正。建设“好房子”，提供“好服务”，实现“住有所居、居有所安”的美好目标，已成为全社会的价值共识与发展思路。然而与此同时，房产交易纠纷案件及投诉数量依然居高不下，据艾普思咨询发布的《2024年中国房地产投诉洞察报告》显示，2024年权威媒体地方领导留言板共收到房地产投诉约13.02万起，较上一年增长4.93%。
交易金额大、流程复杂、交易周期长、风险高，房产交易尤其是二手房交易中的每一个环节，都暗藏普通消费者难以识别的风险点，也让“安全”成为消费者最为期盼的底线要求。将“安全感”视为企业一切行为的落脚点与黄金准则，链家自2013年推出以“安心服务承诺”为核心的安全保障体系，十一年来，用真金白银的付出走出了一条坚实的安全守护之路。日前，链家公布了“安心服务承诺”的最新数据，截至2025年4月，全国链家累计支付安心保障金超过50亿元，保障了超过380000笔房产交易的安全。
承诺迭代，让消费者更安心
在中国家庭的财富构成中，房产往往占据着核心地位。每一笔交易背后，都凝结着庞大的金钱数字与沉甸甸的故事，动辄上百万乃至上千万的交易金额，维系着一家人辛勤积累的财富，一旦交易安全出现风险问题，个人和家庭都难以承受如此重大的损失。
房产交易不仅关乎巨额资金的流转，更承载着家庭代际积累的期望与未来生活的图景，这让“安全”二字既是应不折不扣完成的底线要求，也理应成为所有企业遵循的最高准则。
2013年的中国房产经纪服务市场仍处于草莽时代，信息不透明、责任模糊是行业常态。这一年，链家开创性推出包括“凶宅筛查 原价回购”“辐射检测 原价回购”“签前查封 先行垫付”“物业欠费 先行垫付”在内的“四大安心服务承诺”，成为行业内首个通过服务承诺的方式，用白纸黑字的条款把消费者享受的权利明确下来的企业。
如果说，2013年的“四大安心服务承诺”只是链家于行业混沌期的一次破题尝试，那么，此后的十一年间，链家则以持续进化的姿态，不断迭代优化安心服务承诺及交易体系，边界不断延展，保障愈加完善，以不断攀升的安全高度，为行业树立新的坐标，也让消费者的每一次选择都成为通往美好生活的安心之约。
这是一项系统、长期且艰巨的工程，十一年50亿真金白银的赔垫付，考验的是企业实力，更是面对消费者时“敢承诺，真赔付”的诚意决心。而每一次承诺的迭代，也并非只是条款的简单叠加或扩充，而是以刀刃向内的勇气持续革新。近年来，房产交易市场经历深刻重构，面对市场的新变化、新趋势，消费者的新诉求、新期盼，安心服务承诺的每一次优化，都是对行业痛点的精准回应和对消费者需求的积极响应。
2025年1月，广州链家关于“安心服务承诺”的一系列迭代举措陆续落地。升级“房屋漏水 保固补偿”核心承诺，针对房屋漏水这一最为困扰消费者的痛点问题，打破时间与空间的保障限制，扩大保障范围，提高赔付额度，从而为消费者提供更多的安心保障。
更好地实现从标准化到个性化的突破，创建业主服务新范式。链家将服务品质创新延伸至业主端，业主服务“盲区”逐一击破。链家围绕“售房”这一核心需求，从带看、房源维护、售后等多处关键环节入手，推出四项业主端服务保障。包括带看后48小时反馈、钥匙房源房屋安全、售后租房佣金减免等承诺的实施，有力地推动了业主服务品质进阶。（资讯）
