2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动火热开展中，人保寿险广东省分公司聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，通过线上线下多渠道、多形式向公众普及金融知识，展现金融消费者权益保护的新担当、新气象！
本期特邀人保寿险广东省分公司总经理一起畅谈公司在贯彻“以人民为中心”理念，构建和谐健康的金融消费环境、履行社会责任和担当、提升消费者金融服务等方面开展的一系列措施和成效。
人保寿险广东省分公司总经理孙杨槐
金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。人保寿险广东省分公司始终把维护金融消费者合法权益作为出发点、落脚点，用实际行动诠释保险企业的责任担当，切实提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感。
构建“大消保”格局，筑牢权益保护根基
人保寿险广东省分公司始终将消费者权益保护纳入公司治理的各个环节，构建全覆盖、全流程管控的消保体系。通过完善消保制度，加强基层机构消保人员配置，建立“事前、事中、事后”监督管理机制，确保消费者权益保护贯穿于公司经营管理的全流程。同时，积极开展消保文化建设，通过高级管理层带头讲消保，推动消保文化深入人心，营造全员“讲消保”“学消保”的良好氛围。
服务国家战略与民生保障，彰显行业担当
人保寿险广东省分公司积极贯彻落实中央金融工作会议精神，聚焦保险保障主业，围绕“五篇大文章”，充分发挥保险功能作用。在养老金融和普惠金融方面，积极沟通个人养老金项目，多次参与广州、汕尾、云浮等地人社局组织的个人养老金政策解读宣讲会、个养专题摊宣等活动，通过政策介绍、知识有奖问答、个养产品介绍等方式为广大民众解答个人养老金业务问题，提升个养政策消费者普及水平与认可度，为涉农群体、新市民等提供补充养老新路径、新服务。
提升服务水平，增强消费者获得感
在服务方面，致力于打造高品质的服务品牌。通过科技赋能实现智能投保、线上保全和理赔等服务，减少了传统线下服务流程中的繁琐环节，极大地提升了服务效率和便捷性。目前，公司实现支持线上保全自助服务申请项目多达35项，保全及理赔线上化率均超过90%。公司还打造了“暖心赔”理赔服务体系，2024年为6000多客户提供“小额当日赔”“身故重疾一日赔”“重疾先赔”等一系列理赔特色服务，共计支付赔款1800余万元，实现了服务触点多元化，理赔服务高效化。
积极开展金融教育宣传活动，提升消费者金融素养
一方面，人保寿险广东省分公司充分利用线上平台的优势，通过官微、外部媒体等渠道，设定月度消保主题，发布通俗易懂的金融知识科普文章、短视频和动画，内容涵盖保险知识、风险提示、以案说险等多个方面。另一方面，依托网点阵地，积极开展线下活动。针对老年人、青少年、新市民等群体，组织队伍深入社区、学校、企业等地，举办金融知识讲座、咨询活动和互动体验等活动，通过案例分析、现场答疑、互动游戏等方式，让金融知识更加贴近生活、易于理解。通过线上线下的有机结合，金融教育宣传活动取得了良好成效，有效提升了消费者的金融素养。
在消费者权益保护的道路上，人保寿险广东省分公司始终坚守初心，用实际行动践行“以人民为中心”的发展理念。未来，公司将继续深化消保工作，不断提升服务质效，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量，与广大消费者携手共进，共创美好未来！（资讯）
