互联网变化日新月异,无形之中在老年人与现代生活中间拉起了一道迷网。人保寿险广东省分公司持续关注老年群体金融需求,推出一系列举措,通过优化传统服务和智能化服务,助力老年人跨越“数字鸿沟”。
营业网点适老化升级
设施全面升级:公司辖内营业网点布局持续优化,网点设置无障碍标识和通道,业务等候区设置爱心座椅、轮椅、拐杖等适老设备,业务办理窗口设置优先服务标识,同时配备老花镜、放大镜、急救药箱、饮水机等便民工具。
人工服务升级:公司进一步优化业务流程,提高无障碍服务水平。通过专属窗口办理业务,减少老年人等待时间;通过指定专人提供专业、耐心的服务,慢语速、多解释、勤指导,提升老年客户的服务体验感。
优化线上适老化服务
一键切换“关怀模式”:在老龄化拥抱数字化的路上,为了让银发一族畅享数字金融便捷服务,公司用心打造“简爱版”微信服务平台,帮助老年群体跨越数字鸿沟。客户可根据自己需求切换大字体、高对比度界面,界面简洁、操作流畅。此外,平台增设语音播报、语音交互等功能,为老年客户运用智能技术提供便利。
语音服务开通“尊长热线”:根据客户来电号码,系统自动匹配客户年龄,超60岁的客户可直接转至人工服务,轻松协助解决问题。
服务到家,免除后顾之忧
上门办理零距离:行动不便或住在偏远地区的老年人,公司可安排专属人员上门,足不出户即可享受专业贴心的服务。
金融教育进社区
老年人金融教育宣传:公司通过发布风险提示、开展线下活动等形式,以通俗易懂的方式提示老年人守护自己的“钱袋子”,揭示各种非法金融活动的手段和危害,筑牢老年人金融诈骗防线。
关爱老年人是全社会的共同责任。人保寿险广东省分公司将继续坚持以人民为中心的价值取向,切实履行社会责任,为老年消费者提供有品质、有温度的服务,提升他们的获得感、幸福感和安全感,守护老年人幸福晚年。(资讯)