为深刻把握金融工作的政治性和人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强风险防范意识，切实保护金融消费者合法权益，持续提升金融消费者的获得感、幸福感与安全感，人保寿险深圳市分公司于2025年2月28日至3月16日期间全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
活动围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，通过13项线上、线下等多种相结合的方式开展活动，从四大维度深化消保工作质效。
开展消保文化教育，提高诚信服务意识
分公司通过多种形式的活动增强员工及客户的消保意识和服务诚信度。首先，积极参与集团的“人保消保·守护使者”评选活动，并开展高管带头宣讲消保理念的“高管讲消保”活动，通过多种媒体平台发布专题文章，营造学习氛围。其次，通过线上线下的形式宣传正面案例和年度消费者权益保护年报，展现公司以实际行动践行企业担当，积极投身国家战略布局，助力提振金融消费信心。此外，还定期组织诚信服务宣讲早会，加强内部诚信教育。
开展金融常识教育，增强消费者信心
为了提高公众的金融知识水平，推出了一系列线上互动活动，如“人保消保·智汇挑战”答题和“金融知识-图个明白”互动游戏，以趣味方式普及保险知识。同时，推出多个系列教育视频，包括动画讲解和传统曲艺风格的“金融消保三句半”，帮助消费者识别和防范金融风险。另外，还通过多渠道推送消费风险提示信息，揭示不法中介乱象及相关骗局的表现形式、手段和危害，助力消费者有效防范风险。
开展重点区域、特殊群体金融教育
针对特殊人群的需求，组织开展“金融消保暖春行”主题活动，覆盖老年人、青少年、新市民、外籍来华人员、残障人士、少数民族以及农村居民等群体。通过与各类机构合作，采用讲座、面对面交流、表演等多种形式，针对性地普及金融知识和防范措施。此外，还参与了“悠享养老时光，金融安全护航”活动，通过健步走结合金融教育的方式，向老年人传递维护自身合法权益的重要性，营造安全放心的消费环境。
开展我为客户办实事，提振金融消费信心
在“3·15”期间特别设置了总经理接待日，倾听客户心声，解决实际问题。为优化客户服务体验，还推行了“暖心赔”理赔服务体系，涵盖多项特别服务，切实保障消费者的合法权益。除此之外，分公司还启动了“暖心相伴，服务到家”项目，对临柜办理业务的老年人、残障人士等特殊群体提供上门服务和其他便利设施，满足其多样化需求，展现了公司对特殊群体的关怀和支持。
接下来人保寿险深圳市分公司将继续积极履行社会责任，不断创新金融消费者权益保护工作方式，为社会公众提供更加优质、便捷、安全的金融服务，共同营造良好的金融消费环境。（资讯）
