做好“养老金融大文章”,根本在于增进老年人福祉。近年来,老年群体对于便捷、精准的金融与民生服务需求日益增长。医保作为养老保障体系的关键一环,与养老金融紧密交织,关乎老年人的生活质量与医疗保障。
近日,中国光大银行广州分行联合广州市医疗保险服务中心在微信小程序“光大广东社保卡”完成医保AI智能咨询服务平台的对接上线,成为系统内首家上线的医保服务银行,这一创新举措拓展了医保咨询渠道,为民众提供即时、高效的服务。
医保AI智能咨询服务平台操作简易。客户可通过“光大广东社保卡”微信小程序,点击AI智能小助手标志,进入医保AI智能咨询服务平台。客户在阅读并同意使用协议后,即可选择使用文字或语音向AI智能小助手发起提问,小助手依托先进的智能识别与分析技术,迅速洞悉问题意图,实时为客户提供精准解答及业务指引。
医保AI智能咨询服务在解答客户疑问咨询上具有明显优势。其一,全天候服务无间断。可提供7*24小时智能服务,完美衔接工作与非工作时段,切实满足群众随时随地“问询求解” 的需求。其二,全领域问答无阻碍。解答内容涵盖生育保险、异地就医、医保关系转移、医保待遇冻结等各类场景的上千条内容,能极大压缩办理人在等候咨询、往返奔波方面所耗费的时间成本。
在养老金融服务备受关注的当下,中国光大银行广州分行的这一行动意义深远。医保作为老年人生活保障的重要部分,与养老金融紧密相连。此次医保AI智能咨询服务的上线,给老年客户获取医保信息提供了极大便利,让其能更好地规划医疗支出,合理安排养老资金。
中国光大银行广州分行相关负责人表示,该行将持续探索智能化、个性化和场景化的新型移动“金融+医保”服务模式,为客户提供更加卓越的医保服务体验,为数字金融建设贡献更多力量。
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