在3·15消费者权益保护日来临之际，广发信用卡迅速响应国家金融监管总局号召，全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。秉持金融工作的政治性与人民性，践行以人民为中心的理念，广发信用卡积极作为，多渠道、多形式推进教育宣传，致力于增强公众维护自身合法权益的意识与能力，全力打击金融领域的黑灰产，守护金融市场的健康秩序。
今年金融“3·15”宣传活动明确要求，针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，金融机构与行业协会要挖掘典型侵权案例，向公众揭露各类骗局的表现形式、作案手段及严重危害，帮助消费者有效识别和防范风险，营造安全放心的消费与投资环境。
近年来，信用卡领域的金融“黑灰产”层出不穷。一些组织打着“代理维权”的幌子，开展“反催收”“债务重组”“代理投诉”“修复征信”“减免息费”“延期还款”等非法业务。实际上，非法组织通过伪造证明、恶意投诉举报等不正当方式，教唆或协助债务人恶意“逃废债”，进而谋取非法利益。受外部环境影响，这些游走在法律边缘的行为快速发展成产业化、网络化、团伙化的金融黑灰产产业链。专家指出，从今年金融“3·15”的相关要求可以看出，有关部门正持续加大对金融“黑灰产”的打击力度。金融黑灰产乱象已成为当下和谐社会建设的一大阻碍，对金融消费者的合法权益造成了严重侵害。据广发信用卡业务专家介绍，黑灰产通常会先收取高额佣金，使债务人的经济负担雪上加霜。在服务过程中，他们获取大量债务人的个人隐私和金融信息，随后倒卖这些信息，让债务人遭受多次伤害。此外，信用卡行业的黑灰产严重扰乱金融秩序，侵蚀社会信用体系，甚至对社会稳定产生不良影响。
面对日益猖獗的金融黑灰产，近年来，广发信用卡构建起打击金融黑灰产的常态化机制。在客户服务、资产管理等面向客户渠道深入挖掘黑灰产相关线索，并积极协同有关部门开展打击行动，已取得阶段性成果，协助有关部门成功打击了十多起涉及信用卡黑灰产的案件。
为从源头上提高消费者的防范意识，广发信用卡与广发银行广州分行将宣传教育作为重要手段，持续发力。一方面，借助拥有数千万关注量的自媒体矩阵，定期发布金融知识科普文章、短视频等，深入剖析“黑灰产”的作案手法和危害；另一方面，与权威媒体紧密合作，向金融消费者广泛宣传金融知识，全面提升社会公众的风险识别与风险防范能力，助力构建预防和打击金融黑灰产的人民防线，为维护金融市场秩序和消费者合法权益贡献力量。
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