“原本担心新房子要摸黑入住，没想到人还没到，电表就已经装好了！”香港居民杨女士刚从中山市三乡镇振华社区微信群中得知南方电网广东中山供电局“跨境办”用电服务后，提前通过线上渠道提交电表安装申请，一天内便完成了跨境委托受理、实地勘查、电表安装及通电检测全流程工作。
这不仅是中山首例跨境供电服务进社区、港澳居民畅享用电便利的生动案例，也是南方电网广东电网建立“无界办电”工作机制、打破服务壁垒的缩影。“相比于跨省办电，‘无界’办电把服务范围扩大至省内、省间、网间，通过与合作方签订协议，共同建立‘无界’办电服务体系，明确统一服务标准，不仅能让跨区域办电客户享受在粤办电标准，还能解决跨区域务工人员异地办电“多地跑”“来回跑”难题。”南方电网广东电网市场营销部客户服务科专责潘冠桦介绍。目前，无界办电模式已经覆盖粤港澳地区、与粤接壤地市、超过1.2亿居民，预计2025年年底前覆盖人群将翻倍。
推广应用“无界办电”
让供电服务没有边界感
像杨女士一样的很多港澳居民，并不熟悉内地的用电服务APP的使用，但习惯添加社群微信群等进行咨询交流，为此广东电网通过开展“政府+企业+社区”联动，搭建跨境办电“一窗联办”“一网通办”服务平台，建设一体化微网示范站等举措，支撑粤港澳融合发展。“港澳居民只要把基本信息及业务需求告知三乡振华社工，分局网格经理就会即时联系客户，协助客户办理各项用电业务，实现足不出户享受到优质供电特色服务。”南方电网广东中山供电局市场部专责占炳乾介绍。此外，该局还加快建设液冷双超充光储充一体化微网示范站，配备欧标充电桩、直流快充桩等多样化充电桩满足不同需求，保障港澳车主在粤畅顺通行。
南方电网广东佛山供电局工作人员走访了解客户用电需求（李锦城 摄）
除了居民，企业也能享受“跨省无界办电”服务。近日，佛山电器照明股份有限公司在海口市美安科技新城产业园有生产用电需求，企业在佛山就完成了业务申请。据悉，企业负责人通过线上渠道，提交用电需求后，南方电网广东佛山供电局通过联动机制，实现即时对接南方电网海南海口供电局，远程完成资料核验与方案制定，全程耗时仅3个工作日，较传统模式效率提升60%以上。
“长期以来，企业跨省办电面临流程复杂、材料重复提交、审批周期长等问题。”南方电网广东佛山供电局市场营销部高级经理王晨介绍，为破解这一难题，佛山供电局与海口供电局联合构建“线上申请、数据共享、异地受理、协同办结”跨省服务机制，用户只需登录‘南网在线’APP或政务服务平台，即可在线跨省异地提交用电申请、查询进度，资料由工作人员内部进行交接流转，并主动上门服务完成业务办理，真正实现客户办电“一次都不跑”。
巩固提升“三零”“三省”
让共享电表便于民
初夏的阳光洒在广东韶关沙湖公园路口，摊位上蔬菜鲜翠欲滴，人群穿梭其间，热闹非凡。李女士在这里摆摊卖菜已一月有余，对共享电表便民服务赞誉有加：“使用方便，如实计费，性价比高。”她分享道，自从安装了共享电表，她一边摆摊，她爱人则利用上午客流高峰在此做快剪。李女士感慨：“电吹风一关，电表便停，计费精准，令人信赖！”此外，共享电表无起步费，不设不足半小时按半小时收费等不合理规定，完美契合临时摆卖点的用电需求。
南方电网广东揭阳普宁供电局党员服务队对普宁国际商品城0663创意园进行巡视及安全用电检查（林梓博摄）
共享电表的便利性不仅体现在临时摆摊点上，也在田间地头展现了它的独特价值。“不用再从家拉接电线，最主要是安全。”正在韶关龙归镇企岭脚村农副产品种植田间挖荸荠的欧大叔感慨，“共享用电”模式让办电到用电就如扫描共享单车一样简单，直接解决了田间生产短时用电难的问题。
南方电网广东揭阳榕城供电局东山供电所工作人员对卢前夜市商户开展用电安全检查（林泽锐摄）
春灌秋收、炒茶烤烟、地摊夜市等临时性、流动性用电场景中，一直存在无产权、就近私拉电线的问题，为此南方电网广东韶关供电局通过多次实地分析，与政府部门深入沟通协调，推出“即扫即用、精准计量、即时退费”免报装形式“共享用电”特色服务。“我们在全省率先推行易、快、好、省‘共享用电’服务新模式，用户无需用电报装，仅需通过扫描共享电表上的二维码后即可实现自助用电。目前，共享用电试点已在韶关全域铺开。”南方电网广东韶关供电局市场营销部线损及购电管理专责欧树莹说。
季节性、流动性用电可“随扫随用”，这不过是广东电网巩固提升“三零”“三省”服务众多成果中的一个。据了解，自2020年提出“三省”“三零”服务以来，广东电网已经把“三零”（零上门、零审批、零投资）服务全面推广应用至粤港澳大湾区报装容量200千瓦及以下、其他地区报装容量160千瓦及以下的低压用户用电报装；在为高压用户提供“三省”（省力、省时、省钱）服务的基础上，大力推行工业园区抄表到户改造、“临永结合”报装模式等服务，把降低客户用电成本落到实处。数据显示，该服务已累计惠及超过300万用户，节省办电成本超700亿元。
通讯员/沈甸
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