近日，深圳市民肖女士的亲身经历，让人们看到了商业保险在关键时刻所能发挥的重要作用。从确诊癌症后的忧心忡忡，到理赔款迅速到账后的心头落地，工银安盛保险有限公司（下称“工银安盛”）通过“便捷理赔+暖心关怀”的服务模式，将一纸保险合同转化为有温度的民生保障，生动诠释了“金融为民”的服务理念。
据悉，肖女士于2021年10月为自己投保了工银安盛“御立方六号”保险计划，意在“未雨绸缪”。在一次单位组织的体检中，她被查出甲状腺结节，2025年3月，她被正式确诊为甲状腺癌。突如其来的诊断让她一度陷入焦虑，担忧后续高昂的治疗费用及家庭开销。怀着忐忑的心情，肖女士于3月12日在线提交了理赔申请。出乎她意料的是，理赔流程并非想象中那般繁琐。工银安盛的理赔服务专员不仅第一时间与她取得联系，还主动沟通、耐心指导她补充电子病历等资料，并实时同步处理进度。整个过程清晰、高效，极大地缓解了肖女士的焦虑情绪。
从申请到结案，全程仅用时5天。3月18日，肖女士便收到了12万元的理赔款，同时，她后续近20万元的保费也得到了豁免。更让肖女士感到温暖的是，理赔结束后，服务并未终止。4月初，工银安盛的理赔专员再次致电，详细询问她的康复情况，并就后续的健康护理和保单剩余保障权益进行了耐心讲解。这种将服务从理赔环节延伸至理赔后的“售后关怀”，让肖女士深受感动。
肖女士的案例是当前保险业服务升级的一个缩影。近年来，我国保险业正加速从“规模导向”转向“质量导向”，致力于提升服务实体经济和保障民生的能力。工银安盛相关负责人表示，有温度的理赔服务，正是“把客户体验放在首位”的初心见证，而理赔慰问等延伸服务，则是将守护延续的具体实践。理赔不是服务的终点，而是持续守护的起点。
从一纸合同到兑现承诺的“暖心”服务，商业保险作为社会保障体系的重要组成部分，其“社会稳定器”和“经济助推器”的作用日益凸显。以工银安盛为代表的金融机构，通过不断优化服务流程、创新服务模式，正在将“金融为民”的理念落到实处，为人民群众的美好生活筑起一道坚实的“防护墙”。
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