一面鲜红的锦旗，满载着沉甸甸的感激之情，近日送到了工银安盛人寿深圳中心支公司（以下简称“工银安盛人寿”）。这面锦旗无声诉说着冯先生、王女士夫妇与这家保险公司之间一段充满温度的故事。这不仅仅是一次快速理赔，更是专业与温情交织、为身处困境的家庭点燃希望之光的生动写照。
2023年4月，冯先生为了给家人构筑坚实的健康屏障，特意为爱人王女士投保了工银安盛人寿的“御多多重大疾病保险计划”，保额30万元。这份保单，承载着他对家庭安稳的承诺。
2025年8月，命运给王女士带来了考验，她不幸被诊断出罹患肝癌并住院治疗。在治疗结束后的10月，王女士怀着忐忑的心情，联系了工银安盛人寿的保单服务人员，提出了理赔申请，并提供了医院出具的出院记录和病理报告。
接到申请后，工银安盛人寿理赔服务团队迅速行动。工作人员第一时间仔细研判资料，初步判断王女士的病情符合保单中“恶性肿瘤”的保障责任。理赔服务人员不仅耐心地向王女士讲解了理赔所需材料和产品保障细节，更用温和的话语安抚着客户不安的情绪。然而，由于王女士提供的病理报告中未能表明最终的确诊结果，这意味着无法启动更快速的“重疾先赔”服务通道。
困难没有让服务止步。秉承“以客户为中心”的理念，工银安盛人寿果断采取了更具温度的服务举措：理赔人员先行协助王女士正式提交理赔申请，同时指派专业调查人员，主动前往医院，面见主治医生，深入核实最终的病理诊断结果。正是这份主动“多走一步”的担当，为后续的快速理赔铺平了道路。经严谨核实，王女士被明确诊断为肝恶性肿瘤。
结果确认的当天，高效运转的理赔流程即画上圆满句号——30万元理赔款全额汇入了王女士的账户！从明确诊断到赔款到账，速度之快，让王女士及家人倍感意外与温暖。这笔及时雨般的理赔金，极大地缓解了家庭的经济压力，为王女士后续康复提供了坚实的物质与心理支撑。
服务的温度，不止于自身。在后续处理中，工银安盛人寿理赔人员凭借高度的责任心，在排查同业投保记录时，发现王女士名下还存在其他公司的团体保险单，便立即主动提醒王女士，建议她尽快向公司人事部门咨询并申请相关的员工福利理赔。
这份设身处地、超越客户期待的关怀，深深打动了冯先生和王女士。工银安盛人寿不仅在关键时刻兑现了承诺，更在他们最需要帮助的时候，提供了专业而温暖的指引。满怀感激之情的夫妇俩，将一面精心定制的锦旗寄送到了深圳中支，这是对工银安盛人寿理赔服务最真挚、最有力的褒奖。
这面锦旗，是荣誉，更是鞭策。深圳中心支公司相关负责人表示“客户的满意是我们不懈的追求。我们将始终坚守‘金融为民’的初心，将‘以客户为中心’的服务理念融入每一个服务细节。未来，我们将继续致力于为客户提供‘有温度、有速度’的理赔服务体验，积极践行保险行业的‘人民性’，持续夯实服务基础，优化服务流程，让‘工银安盛 与您同行’的承诺，温暖每一位客户。”
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