在人口结构逐渐老龄化的今天，如何让老年群体在金融服务中感受到尊重与关怀，已成为全社会共同关注的课题。招商银行广州分行积极响应“为民办实事”号召，以“客户满意100%”为目标，从“服务+业务”双视角出发，将尊老、适老、助老融入服务基因，推出“五心”升级服务方案，实现网点从硬件到软件、从流程到氛围的全方位适老化升级，致力为老年客户打造更贴心、更温暖、更安心的金融服务体验。
贴心相伴，智慧适老全程护航。广州招行为高龄、残障老人配备“招牌向导”，提供从步入网点到业务办结的全流程陪伴。优化叫号系统，增加粤语播报与多次呼叫，解决老人“听不懂、怕过号”的焦虑，更推出“一坐式”服务，让非柜面业务在爱心专区内“坐等即办”，提升服务效率与舒适感。
安心守护，筑牢反诈防骗墙。广州招行定期组织老年客户专题宣教活动，通过派发折页、开展微沙龙等方式，持续提升老年客户风险防范意识，筑牢厅堂金融安全阵地。此外，该行各网点推广“暖心服务卡”，作为老年客户的专属备忘录，清晰记录业务关键信息，并且避免在银行与其家属信息不对称时产生的误解，让老人安心、家人放心，切实传递服务真诚。
舒心体验，打造适老如家服务空间。近期，广州招行在部分网点推进硬件升级，例如马桶替代蹲厕、加装扶手、铺设防滑地砖，以保障客户使用安全，并设立“爱心服务专区”，配备软垫沙发、养生茶饮、健康零食与书籍，让等候时光也成为一段惬意的陪伴。
省心办理，服务无界延伸到家。针对打印早年流水需二次往返的痛点，开设“银发绿色通道”，优化流程、加快审批。对行动不便的老人，广州招行还提供上门服务与代办指引，打造“移动银行”，让服务跨越空间界限，真正“到家”。
暖心活动，陪伴是最长情的告白。广州招行以网点为阵地，聚焦老年人的“社交陪伴、健康管理、金融安全”三大需求，开展“小招爱你”“心服务”等品牌活动，将金融服务与生活关怀深度融合，增强老年客户的归属感与幸福感。
以“五心”服务为基石，不仅是在优化流程、升级设施，更是在传递一种态度。未来，招商银行广州分行将持续推动服务持续迭代，将金融守护延伸至老年群体生活的方方面面，以实际行动助力构建老年友好型社会，让银龄生活更安心、更舒心。
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