1月8日，记者从广东省省情调查研究中心获悉，广东供电服务满意度以86.90分连续17年蝉联全省公共服务榜首，广东电网20个地市供电服务满意度均位列当地公共服务第一位，第十次实现全域“满堂红”。“这份成绩单不仅表明公众对供电服务的持续高度认可，也证明了我们是公共服务领域公认的标杆。”南方电网广东电网市场营销部副总经理杨晓东说。
全国首个地市级全域数字电网
打造数智办电的服务典范
“在中山，办电响应的速度是按‘秒’算的。”南方电网广东中山沙溪供电分局业扩专责郭婉君打开手机演示：输入报装容量、坐标，指尖还没离开屏幕，系统已弹出3套接入方案——距离、造价、可开放容量一目了然，“过去跑现场、量线路、做比选，至少5天；现在1秒，方案直接推送。”
这套“秒回”神器，就是该供电局自研的“业扩报装辅助决策平台”。它把全市电网拓扑、地理信息、实时负荷一股脑塞进AI“大脑”，让报装从“人找点”变成“点找人”。平台上线2年，平均接电时长压降69%，被广东省政府点名列入“公共服务十佳创新案例”。
南方电网广东中山供电局在产业园区设立全市首个“电力服务站”服务站，专职客户经理帮助企业用户通过南网在线APP办理用电报装业务
报装快，只是“前菜”；复电快，才是“硬菜”。去年台风“桦加沙”外围云系擦过珠三角，中山电网10千伏线路跳闸警报骤响。此时，全网首个“以客户为中心的复电序位智能模型”自动启动：医院、泵站、数据中心等被瞬间置顶，用户按不同类型动态排序，抢修工单像网约车一样“秒派”给最近的队伍。
上述是中山建成全国首个地市级全域数字电网，打造数智办电服务典范的缩影。据悉，广东电网所辖的20个地市局中，中山供电局以88.85分供电服务满意度蝉联首位，这是近10年第9次位列广东电网第一位。
“未接管小区”告别“无人管电”
——一条委托运维链串起民生“最后一公里”
“电压稳不稳，先看变压器。”五年来，广东电网六项供电服务指标一路向上，其中“供电安全”始终稳居87分以上，被用户称作“最放心的那一条曲线”。但曲线背后也有“断点”——因开发商撤资、业委会缺位，佛山南海西樵凤溪山庄的自有公用配电房低压柜母线铜排裸露、操作机构锈死、唯一一台500千伏安变压器“孤军奋战”。
南方电网广东江门供电局利用四足机器狗在地下管廊开展电力电缆巡视（黎子源 摄）
为此，南方电网广东佛山供电局联合街道、住建部门拉网式排查，把像凤溪山庄这样的“未接管小区”逐一建档。“政府、业主、供电‘三方会诊’，谁家的孩子谁抱走，抱不走的我们托底。”南方电网广东佛山南海供电局业扩专责张耀锵形象比喻。随后，供电员工带着整改清单挨家挨户讲解，同步推出“市场化运维菜单”——资质怎么核、合同怎么签、价钱怎么谈，“业主只需在‘打钩区’勾选服务等级，其余空白我们帮填。”
两个月后，凤溪山庄与本地一家具备电力设施承装（修、试）资质的企业签订首份“托管协议”：全天24小时远程专业巡检、发生故障15分钟内到场、备用发电机优先调配……。目前，佛山已有20个“未接管小区”复制凤溪山庄模式，惠及居民8000余户。据悉，广东电网力争在2026年底前基本解决居民小区“无人管电”的问题，把民生用电的“安全曲线”继续向上延伸。
“能源+智慧家电”
供电营业厅服务体验全面升级
“没想到，交完电费还能顺手把空调带回家。”炮台镇居民李先生在南方电网广东揭东供电局炮台营业厅办完过户，拐个弯就体验了美的最新款空调，他笑着感慨：“一趟路，两件事，电把生活连成了‘一条龙’。”
南方电网广东揭阳首个“能源+智慧家电”跨界服务示范供电营业厅正式落地（陈佳纯 摄）
炮台营业厅作为“能源+智慧家电”示范营业厅。传统柜台被“劈”成两半：左边是依旧忙碌的业务窗，右边却是科技感爆棚的“小蓝屋”——智能冰箱、节能洗衣机、智能洗烘套装依次排开。“家电区没推销员，只有电管家。”现场服务人员说，“用户问得最多的不是价，而是‘一小时用多少电、合不合算’。”
“这里卖的不只是家电，而是‘一站式能源服务’。”南方电网广东揭阳供电局市场部专责陈培楷一句话点题：把家电体验搬进营业厅，让用户在“看得见”的场景里算清“看不见”的电费账，从而把每一次销售转化为一次节能科普。
南方电网广东阳江供电局客户经理主动对接企业用电需求，服务客户节约投资成本提升生产经营质效（王艳萍 摄）
把镜头往北推300公里，韶关的“夜经济”同样因“电”而变。步行街口，摊主阿莲把二维码贴在烧烤摊的移动冰柜上，手机“滴”一声，连接好的插座立刻通电。“不用报装、不用押金，收摊扫码退费，每分钱都清清楚楚。”她说的，是南方电网广东韶关供电局刚上线的“共享电表”秒级办电服务模式。再往西走，阳江把“减”字做到了极致。以往报装，用户得先花几千元请测绘公司出“红线图”，如今镇府盖章的“四至图”就能“通关”。“一张纸省下几千块。”南方电网广东阳江供电业扩专责范太霖算过账：新政落地半年，为客户节省投资超280万元，“省下的钱，用户转头就去扩产，电与经济一起‘升温’。”
通讯员/沈甸
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