2026年4月21日，在广东省金融纠纷调解联合会的指导下，工银安盛人寿广东分公司立足区域金融生态建设大局，成功主办消费者权益保护工作研讨会。中邮人寿、招商信诺人寿、建信人寿、中银三星人寿、农银人寿、中英人寿、大都会人寿、富德生命人寿、同方全球人寿、中汇人寿等十家在粤保险机构消费者权益保护条线负责人及业务骨干应邀参会。本次会议于金融监管评价体系持续深化变革的关键时期召开，聚焦消费者权益保护治理体系现代化与行业高质量发展的协同推进，旨在搭建开放务实的对话平台。与会各方深入剖析了2025年度监管消费者权益保护评价体系的内在逻辑，共商推动广东保险业构建互联互通、协同高效协作网络之策，以思想共鸣与经验共享汇聚行业向上向善的坚实力量。
工银安盛人寿广东分公司管理层高度重视并全力支持本次会议。分公司总经理高磊在开幕致辞中强调，消费者权益保护工作是践行金融工作政治性与人民性的根本要求。他指出，当前面对强监管严要求、消费者维权意识提升、非法代理退保黑产行为侵蚀行业生态以及数字化转型衍生新型风险等复杂形势，消费者权益保护工作已升级为行业系统性治理课题，加强行业协作既是大势所趋，亦是破局之道。高磊表示，期望通过此次研讨会，构建开放包容、务实高效的跨机构交流机制，共同答好行业高质量发展的“必答题”。
会议期间，与会各方紧扣适当性管理、非法代理退保黑产治理、销售行为可回溯管理、合作机构管理、投诉处理及纠纷调解等消费者权益保护核心议题，分享了具有前瞻性、实操性和可推广价值的实践案例与创新思路。围绕监管评价中反映出的共性短板指标，与会各方坚持问题导向，直面难点痛点，深入剖析成因，积极探寻系统优化路径与长效改进方案，形成了诸多具有建设性的创新思路。会议在加强信息共享、健全同业常态化交流机制、协同应对行业性风险挑战等方面达成重要共识，为下一阶段精细化、标准化、协同化推进消费者权益保护工作锚定了方向。
本次研讨会的圆满举行，充分彰显了广东保险业坚守“金融为民”初心、携手提升服务品质的行业自觉与使命担当。作为主办方，工银安盛人寿广东分公司表示将持续发挥桥梁纽带与平台聚合作用，携手同业机构将会议共识切实转化为制度成果与行动实效，共同推动广东保险业消费者权益保护工作迈上新台阶，以更高品质、更具温度、更富韧性的保险服务守护人民群众美好生活，为金融强国建设和保险业行稳致远注入强劲动能。
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