一通迟来四年的电话，将尘封十年的保单重新带回了陈先生的视野。当工银安盛人寿江门中心支公司的续期专员告知他“您2017年购买的保险已满期，有一笔钱需要领取”时，那段几乎被遗忘的记忆瞬间清晰起来。为了将这笔本该属于客户的一万多元满期金稳妥送达，电话那头的续期专员，已经坚持寻找了超过1500个日夜。故事始于2017年情人节，陈先生通过工商银行购买了一份趸交保费一万元的工银安盛人寿分红型两全保险。随着岁月流逝，这份保单渐渐被他遗忘。2022年2月14日，由于陈先生更换了联系方式且未主动联系保险公司，这份悄然满期的保单成为了一份无人认领的“睡眠保单”。
这一万多元的满期金，金额或许不大，但服务的责任在续期专员心中重逾千钧。从2022年保单满期开始，寻找失联的陈先生就成了她放不下的使命。她持续拨打陈先生留存的号码，尽管始终无人接听。她联系工商银行原销售团队寻求线索，更在公司“睡眠保单”清理行动期间，按陈先生曾经留下的地址上门寻找，甚至不辞辛苦地走访周边社区询问，但依然杳无音信。
转机出现在近期，当续期专员再次尝试拨打那个熟悉的号码时，电话竟意外接通了！“你是不是弄错了？”陈先生满是疑惑。续期专员清晰地报出购买时间、银行网点和销售人员信息等细节，终于唤醒了陈先生的记忆——原来他早已更换号码，旧号近日才重新启用。
激动之余，续期专员立刻线上指导陈先生在线完成了身份核验和领取手续。当一万多元满期金安全转入账户，陈先生深受感动，特意致电表达了由衷感谢，他感慨道：“金额也许不算巨大，但你们这份服务的责任心和坚持，让我感受到了真正的诚信！” 续期专员心头悬挂了四年的石头，终于安然落下。
金额有大小，服务无轻重。这通跨越四年的电话，连接起的不只是一笔被遗忘的财富，更是一份沉甸甸的服务承诺。工银安盛人寿江门中心支公司续期专员用1500个日夜的坚持证明，无论保单金额几何，守护客户应得的每一分权益，都是保险服务人员不容推卸的责任与担当。
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