复效遇阻,跨境客户陷入两难困境
消费者L先生多年前为孩子在我司投保长期人身保险产品,后因疏忽未及时缴纳保费,导致保单进入效力中止期。2026年初,L先生意识到保单失效将失去长期保障,迫切希望办理复效手续,恢复保单效力。
为便捷办理业务,L先生选择通过我司官方微信服务号自助申请复效。该保单被保人为L先生的孩子,需要先补充相关信息方可提交线上复效申请,但他的身份证件类型不支持线上办理,需要由被保人线下亲办。目前被保险人已成年且在国外留学,受学业安排与跨境出行限制,短期内无法返回国内,且为了这件事情回国一趟,费用也非常高。
一边是客户强烈的复效意愿与对保障的迫切需求,一边是跨境回国亲办的客观困难、线上办理的规则限制,客户陷入“线上办不了、亲办不合适”的两难境地,保单恢复效力面临落空风险,其合法保障权益受到直接影响。
启动视频保全,为客户暖心解忧
接到L先生的咨询后,我司工作人员及时了解情况,安抚L先生的焦急情绪,解释不能线上办理的具体原因,并告知L先生可通过视频保全的方式,连线L先生的儿子,办理相关的客户信息变更。获得L先生的同意后,我司工作人员主动告知视频保全的办理流程、所需材料、注意事项及风险要点,及时连线L先生和他儿子,办理了信息变更和保单复效。
收到复效成功通知的那一刻,L先生连连向工作人员表达感谢,直言:“原本以为孩子在国外,保单复效就很麻烦,没想到保险公司可以通过视频办理,服务过程还很主动和细致,让我更放心把孩子的保障托付给你们公司。”
视频保全服务项目介绍
视频保全是客户通过远程视频系统客户端发起视频申请,连线保全客服人员操作保全,客服人员通过视频与客户沟通申请事项,线上验证客户身份,采集申请资料,并且通过免填单系统操作保全变更的服务过程。
视频保全服务主要适用于以下情况:相关的服务项目需要客户亲办,但因客观原因,如在境外,或交通不便等原因无法亲临我司柜面办理业务。目前可通过智慧柜员机、微信小程序“太平人寿智慧营业厅”、太平保宝统一入口或项目入口发起视频保全服务。
(资讯)





































