近日,一面印有“理赔神速解燃眉之急,真诚守信护万家平安”金字的锦旗送至工银安盛人寿中山中心支公司(以下简称“中山中支”)。这面锦旗承载着客户小玄(化名)一家对保险保障价值的深切认可,也饱含了对公司高效、守信服务的诚挚感谢。
2026年3月,年仅12岁的小玄突发重大疾病,病情危急,经当地医疗机构全力抢救。4月初,小玄父母向中山中支提交了重疾险理赔申请。中山中支服务人员接到申请后迅速响应,主动联系申请人,耐心指导并协助完善理赔所需医疗证明资料,确保申请信息的完整性。
经审核,客户提供的病历资料显示部分关键指标未完全满足合同约定的理赔标准。总公司理赔处为确保评估全面、结论客观公正,秉持“应赔尽赔”的审慎负责态度,主动发起了线下深入核实。中山中支积极响应、高效协同,全力配合总公司完成信息收集与传递工作,确保了核实流程的顺畅高效。经严谨细致的核实与综合评估,最终确认小玄的病情符合重疾赔付标准,50万元理赔款随即迅速到账,有效缓解了这个家庭的燃眉之急和经济压力。同时,还豁免了保单后续各年保费,确保小玄的重疾保障持续有效。

小玄母亲在赠送锦旗时激动地说:“这笔理赔金不仅救了我孩子的命,也保住了我们这个家的未来,工银安盛人寿真是救了我们家两代人!”这句发自肺腑的感言,正是对公司诚信理赔和高效温暖服务最直接、最有力的肯定。
这一理赔案例的处理,正是工银安盛人寿理赔体系高度严谨性、“应赔尽赔”原则以及“以客户为中心”服务理念的生动体现。客户赠送的锦旗和感言,是荣誉,更是责任。未来,中山中支将持续协同总公司,不断优化服务流程,致力于为客户提供更高效、更温暖、更安心的理赔体验,以实际行动守护万千家庭的信任与托付。
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