金秋九月，一封手写感谢信被郑重递到工银安盛人寿江门中支保单服务人员手中。信纸朴素，字迹因年迈略显颤抖，却一笔一画写得格外认真。写信的是70岁的蒋婆婆。纸短情长，这封感谢信的背后，是一场从“无人照护”到“专业守护”、切实为老年客户排忧解难的暖心接力。
2026年9月7日，蒋婆婆突发头晕不慎跌倒，导致胸椎骨折。出院时，医生反复叮嘱蒋婆婆需卧床静养。对一位古稀老人而言，这句医嘱像一道解不开的难题——摔倒后行动不便，又独自居住，日常起居谁来照护？焦虑与无助，一度笼罩着老人的生活。
得知这一情况后，工银安盛人寿江门中支保单服务人员第一时间响应。经梳理客户保单信息，服务人员发现蒋婆婆此前购买的“盛世相守养老年金保险”享有“盛华年”服务，其中的“居家照护”服务正好能解决老人的燃眉之急。没有等待，没有推诿，明确保障权益后，服务人员即刻上门。在蒋婆婆家中，她俯身坐在老人身旁，耐心讲解服务内容，协助她通过线上小程序提交申请。老人看不清屏幕，她便把字体调大；老人对流程不熟悉，她便一步一提示、逐项核对，从信息填写到资料上传，每一个环节都尽量放慢、讲清。
让蒋婆婆没想到的是，申请提交后仅1小时便审核通过，次日清晨，专业照护人员已准时到岗，为老人提供规范的居家照护服务。压在老人心头的大石终于落地，原本冷清的家也有了专业照护的忙碌身影。感激之余，蒋婆婆当场拿出纸笔写下感谢信。字里行间，满是对服务人员专业高效、主动服务的诚挚谢意。对她来说，自己年纪大了，又行动不便，最怕的就是无人照应，没想到一次了解、一次上门，就把难题解决了。
窗外秋意渐浓，屋内暖意融融。一封感谢信，承载的是客户信任，映照的是服务初心。从了解需求到上门协助，从线上申请到护工到岗，“盛华年”的“居家照护”服务用速度提升温度，用专业守护银龄尊严。此次“居家照护”服务的快速落地，是工银安盛人寿江门中支践行“以客户为中心”理念、扎实推进适老化服务的生动缩影。
未来，工银安盛人寿江门中支将继续以真诚回应托付，以专业守护晚年，让更多老年客户在需要时有人问、有人帮、有所依，让“老有所护”的温暖在每一个平凡日子里静静绽放。
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