2026年10月28日，横琴人寿“拾光同行・琴护万家”10周年庆典暨2026年客服节开幕式以“线上主会场直播+全国多地分会场联动”的形式正式启幕。本次客服节恰逢横琴人寿成立10周年，以“感恩十年陪伴、升级服务体验、回馈万家客户”为核心，将在2026年10月28日至2026年12月28日期间，推出品牌传播、服务升级、客户回馈三大篇章共10项主题活动，携手广大客户共赴下一个十年之约。
开幕式上，横琴人寿正式发布十年服务实绩，并重磅推出两大服务IP——“琴守护”健康管理IP与“琴心赔”理赔服务IP，全面展现公司十年服务深耕的成果与下一阶段服务升级的方向。客户代表受邀亲临主会场，共同见证服务IP首发，留下对下一个十年的期许。全国客户均可通过官方微信公众号直播入口同步观看开幕盛况，参与线上互动有奖活动。
本届客服节围绕“拾光同行、琴护体验、臻享万家”三大篇章递进推进：
拾光同行・品牌传播篇：联动珠海航展、横琴马拉松两大顶级赛事IP，打造系列品牌传播话题；同步推出“拾光故事”系列内容，记录十年同行的温暖瞬间；闭幕式上将发布“万家承诺”主题短片，开启下一个十年的服务约定。
琴护体验・服务升级篇：聚焦体验、科技、平台三大维度全面焕新。VIP服务体系与理赔“五免”服务升级落地；AI技术深度赋能智能理赔、智能预核保、“来来”智能客服等场景；空中柜面2.0与官方微信公众号一站式服务平台同步上线，让服务更高效、更便捷、更有温度。
臻享万家・客户回馈篇：覆盖全客群打造多元感恩回馈。针对11-12月生日客户推出“双庆生・共美好”专属生日礼遇，为老客户开展“10终如一”上门感恩回访；围绕健康、养老、教育、财富四大主题开设“万家琴深”线下专场活动，同步推出“琴澳同心・健康同行”中医药养生系列活动；为高端客户打造珠海航展尊享观展、横琴马拉松VIP参赛等稀缺体验；推出“VIP加保・星级跃升”激励政策，助力客户快速升级服务权益。
横琴人寿相关负责人表示，十年成长离不开每一位客户的信任与陪伴。本届客服节既是对十年服务之路的回望与感恩，更是面向未来服务升级的全新起点。公司将始终以客户为中心，把有温度的服务融入每一个细节，持续守护万家幸福。
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