2月11日，广州医保发布的最新数据显示，广州医保AI智能咨询服务平台自去年底上线以来，首月服务用户近4万人，咨询人次超8万，日均咨询量约2600人次，最高单天咨询量达2800人次，逐步成为市民们信赖的医保“百事通”。大家最关心的问题是什么？平台做了哪些优化？广州市医保部门为大家一一揭晓。
数据显示，在平台首页展示的10大类、89个热门高频医保问题中，“在异地如何使用广州医保？”以2053次的搜索量位居榜首，“办理异地就医备案有哪些渠道？”也有1149次搜索。生育保险方面的问题同样备受关注，“生育保险可以报销哪些医疗费用？”“生育津贴如何拨付？是一次性发还是按月发？”等问题被频繁咨询。
咨询体验全面升级广受好评
面对形形色色的咨询和提问，广州医保AI智能小助手为何能应对得游刃有余？广州医保表示，这得益于其强大的平台知识库，这个“知识宝库”涵盖生育保险、异地就医、医保关系转移等各类场景上千条内容，无论参保群众是通过文字提问还是语音输入，它都能在毫秒之间迅速响应，为参保群众答疑解惑。
不仅如此，市医保部门十分重视服务体验，在每一次回答的末尾都有拇指小标，参保人只需轻轻一点，就能对回答进行评价。这一贴心设计便于后台快速定位问题、精准复现场景，及时对知识库进行优化更新，形成服务持续优化的良性循环。截至目前，AI咨询服务好评率高达99.85%。
如何找到你的专属医保顾问？
方法一：“广州医保”公众号
新用户关注公众号后，系统会推送含医保AI智能小助手二维码的欢迎语，扫码即可跳转。老用户可以在对话框发送“智能咨询”获取链接，也可点击公众号底部菜单栏“医保互动”中的“AI智能咨询”，或是在“医保服务”—“办事指南”—“广州医保AI智能咨询服务指引”里找到入口。
方法二：“粤医保”小程序
点击首页浮标“智能小助手”，或是“我要咨询”模块中的“广州医保AI智能咨询服务平台”选项，就能快速进入。
市医保部门介绍，下一步将运用大模型及机器学习技术，让AI智能小助手更聪明，能够解答更复杂的医保问题。还会拓展应用场景，整合银行、医疗机构资源，探索多种语言交互功能，让更多人享受到便捷的医保咨询服务。
广州日报全媒体记者 周洁莹 通讯员 穗医保宣
